Acuerdo de nivel de servicio (SLA)

Nos comprometemos a ofrecer un 99,7 % de tiempo de actividad a las suscripciones a nuestro Plan Premium. Si no cumpliéramos con el compromiso de tiempo de actividad del 99,7 % y su cuenta se viera afectada, usted podrá solicitar un crédito de servicio para su cuenta para usarlo en el futuro.

Desglose del SLA

Tiempo de inactividad

El tiempo de inactividad es la cantidad total de minutos en los que Manychat no estuvo disponible durante un mes calendario. Calculamos la falta de disponibilidad con un software de monitoreo de servidores para medir la tasa de errores del lado del servidor, resultados de pruebas de ping, pruebas de servidores web, pruebas de puertos TCP y pruebas de sitios web.

El tiempo de inactividad no incluye lo siguiente:

• Lentitud u otros problemas de rendimiento de las funciones individuales (mensajería de Facebook, mensajería de Instagram, mensajería de WhatsApp, etc.).
• Problemas relacionados con las aplicaciones de desarrolladores externos o de terceros, incluidas las API de Meta.
• Cualquier producto o función que se identifique como alfa, beta o similar.
• Problemas con redes o equipos externos que estén fuera de nuestro control razonable, como tablas de enrutamiento deficientes entre su proveedor de servicio de Internet (ISP) y nuestro servidor.
• Tiempos de inactividad programados para mantenimiento.

Compromiso de tiempo de actividad

El tiempo de actividad es el porcentaje total de minutos posibles en los que Manychat estuvo disponible durante un mes calendario. Nuestro compromiso es mantener, como mínimo, un tiempo de actividad del 99,7 % para los siguientes subsistemas principales de Manychat:

• aplicación web;
• inicio de sesión/registro;
• envío de mensajes (sin incluir los problemas relacionados con la interacción con servicios de terceros provenientes del lado de esos servicios de terceros);
• herramientas de crecimiento;
• API pública.

[(Cantidad total de minutos en el mes; tiempo de inactividad)/cantidad total de minutos en el mes] > 99,7 %

Tiempo de inactividad programado

En ocasiones, debemos realizar tareas de mantenimiento para que Manychat continúe funcionando sin inconvenientes. Se publicará una notificación 48 horas antes del tiempo de inactividad programado en nuestra Página de estado (www.status.manychat.com). En el período de un año, el tiempo de inactividad programado no excederá las 10 horas.

Notificaciones de estado:

Manychat brindará actualizaciones e información sobre la disponibilidad e interrupciones del servicio a través de notificaciones en la aplicación o en https://status.manychat.com/.

Puede supervisar la disponibilidad de todos los subsistemas principales de Manychat. También proporcionamos información sobre la disponibilidad de los servicios de terceros.

Créditos de servicio

Para recibir un Crédito de servicio, el Cliente debe enviar una solicitud a Asistencia al Cliente vía dentro de los treinta (30) días contados desde el último día del mes calendario en el cual el Cliente afirma que Manychat incumplió con el compromiso de tiempo de actividad.

El Crédito de servicio se calcula de la siguiente manera:

| Porcentaje de disponibilidad del servicio | | Crédito de servicio (% de las tarifas mensuales) | | 99,7 % o más | No recibe un crédito | | 99,0 % a 99,7 % | 5 % | | 98,0 % a 99,0 % | 10 % | | Menos del 98,0 % | 15 % |

Todas las reclamaciones se verificarán comparándolas con nuestros registros del sistema. Si tuviéramos una disputa respecto de un período de falta de disponibilidad que usted reclamó, le brindaremos un registro de la disponibilidad del período correspondiente. Suministraremos dichos registros solo en respuesta a reclamos que usted realice de buena fe.

Créditos de servicio:

• únicamente pueden usarse para pagar el Plan Premium;
• no son reembolsos;
• no pueden canjearse por un monto en efectivo;
• tienen un tope máximo de 30 días de servicio pago;
• establecen como requisito que usted haya pagado las facturas pendientes de pago;
• vencen tras la rescisión de su contrato como cliente.

Los créditos de servicio son el único y exclusivo recurso disponible ante nuestro incumplimiento de las obligaciones establecidas en este SLA.

Se debe tener en cuenta que el tiempo de inactividad no afecta a todos al mismo tiempo ni de la misma manera. Por ejemplo, algunas cuentas podrían recibir créditos de servicio durante una interrupción del servicio en su región, mientras que otras cuentas ubicadas en otras regiones que no se hayan visto afectadas de modo similar no los recibirán.

Actualizaciones

Manychat podrá actualizar oportunamente este SLA. La versión de este SLA vigente en la fecha indicada está disponible en https://manychat.com/legal/service-level-agreement.