Política de uso aceptable
Manychat es una plataforma creada para ayudar a las empresas a conectar con sus clientes a través de conversaciones automatizadas y significativas. Esta política establece los usos permitidos y prohibidos de la plataforma de Manychat y se aplica a todos los usuarios de nuestros productos y servicios.
Esta política aplica a cualquier persona que utilice los productos y servicios de Manychat, ya sea empresas, desarrolladores o particulares que operen bots y automatizaciones en Instagram, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, TikTok, SMS y Correo electrónico. Complementa nuestros Términos de servicio, que prevalecerán en caso de cualquier conflicto.
Al usar Manychat, usted acepta cumplir con esta política. Si detecta algo que no parece correcto, le pedimos que lo reporte.
LO QUE NO PUEDE HACER
Los siguientes usos están estrictamente prohibidos en Manychat. Usted no puede utilizar la plataforma para:
Acoso y discriminación
Está prohibido usar Manychat para acosar, insultar, dañar, difamar, calumniar, acechar, amenazar, menospreciar o intimidar a personas o grupos, o discriminarlos por razón de género, orientación sexual, religión, etnia, raza, edad, origen nacional o discapacidad.
Divulgación de información privada
Está prohibido compartir información privada sin autorización. Esto incluye, entre otros:
- publicar información de contacto personal de otras personas sin su consentimiento
- compartir mensajes privados, fotos o documentos sin permiso
- divulgar información confidencial personal o empresarial
- publicar datos de ubicación privada o información de seguimiento
- exponer datos personales para dañar, avergonzar o amenazar a personas
Actividades ilegales o perjudiciales
Está prohibido utilizar Manychat con fines ilícitos, incitar a otros a participar en actividades ilegales o infringir cualquier normativa internacional, federal, estatal o local. Esto incluye:
- cargar o transmitir virus u otro tipo de código malicioso
- recopilar o rastrear información personal de terceros sin autorización
- actividades obscenas, inmorales o que exploten o pongan en peligro a menores
- compartir deepfakes, medios manipulados o contenido de IA que induzca a error
- difundir desinformación diseñada para engañar o causar daño
- crear o compartir contenido que represente falsamente a personas o eventos reales
Juegos de azar y actividades reguladas
Está prohibido usar Manychat para promover o facilitar juegos de azar u otras actividades reguladas donde esté prohibido por ley. Esto incluye, entre otros:
- juegos de azar con dinero real, casinos o servicios de apuestas en jurisdicciones donde esté prohibido
- publicitar o promover servicios de juego donde dicha publicidad sea ilegal
- procesar o facilitar pagos relacionados con actividades de juego prohibidas
- eludir restricciones de juego mediante redirecciones o enlaces enmascarados
Spam, fraude y suplantación de identidad
Está prohibido usar Manychat para engañar o defraudar a terceros. Esto incluye, entre otros:
- enviar mensajes masivos no solicitados, cadenas de mensajes o spam
- crear páginas de inicio de sesión, formularios de pago u otro contenido engañoso similares (phishing)
- redirigir a usuarios a sitios web maliciosos (pharming)
- obtener información personal mediante pretextos falsos (pretexting)
- recopilación automatizada de datos o scraping
- suplantar la identidad de otra persona o representar falsamente su afiliación con cualquier persona o entidad
- proporcionar información falsa o engañosa a Manychat o a los usuarios finales
Integridad de la plataforma
Está prohibido intentar comprometer la integridad o seguridad de la plataforma. Esto incluye:
- interferir con o eludir cualquier función de seguridad de los Servicios o de Internet
- utilizar sistemas automatizados (robots, spiders, lectores sin conexión o herramientas similares) para acceder a los Servicios fuera de las interfaces autorizadas
- intentar descifrar, descompilar, desensamblar o realizar ingeniería inversa de cualquier software o algoritmo utilizado para prestar los Servicios
- copiar, distribuir o divulgar cualquier parte de los Servicios en cualquier medio no permitido por esta política o los Términos de servicio
Abuso de enlaces y redirecciones
Está prohibido hacer un uso indebido de las funciones de acortamiento de URL o de redirección de Manychat. Esto incluye, entre otros:
- utilizar el acortamiento de URL para redirigir a contenido prohibido
- ocultar el verdadero destino de un enlace a los usuarios
- eludir restricciones de la plataforma mediante redirecciones
- usar redirecciones para evadir las políticas de plataformas de terceros
- crear cadenas de redirecciones para ocultar el destino final
Propiedad intelectual
Está prohibido infringir los derechos de propiedad intelectual de Manychat o de cualquier tercero.
Abuso de pruebas gratuitas y reembolsos
Está prohibido hacer un uso indebido de cualquier oferta de prueba gratuita o reembolso en relación con los Servicios.
Políticas de plataformas de terceros
Manychat se conecta a plataformas de terceros, incluidas Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp), Telegram y TikTok. También está prohibido cualquier uso de Manychat que infrinja las políticas de estas u otras plataformas conectadas.
Facilitar a otros
Está prohibido alentar o facilitar que cualquier otra persona lleve a cabo cualquiera de los actos anteriores.
CÓMO DETECTAMOS Y GESTIONAMOS LAS INFRACCIONES
Manychat adopta un enfoque multidimensional para mantener la seguridad de la plataforma.
Detección automática
Manychat opera sistemas automatizados para detectar y responder a infracciones de política, incluidos spam, phishing, actividad de pago fraudulenta y otros comportamientos prohibidos. Las cuentas marcadas son revisadas por nuestro equipo dedicado de confianza y seguridad, que determina la acción de cumplimiento adecuada.
Revisión humana
Las cuentas marcadas por los sistemas automáticos son revisadas por el equipo antifraude de Manychat. No se toma ninguna medida sin pruebas suficientes de una infracción; los casos complejos se escalan a especialistas de nivel superior. Manychat también colabora directamente con los equipos de integridad de plataforma de Meta en casos graves.
Medidas de cumplimiento
Dependiendo de la naturaleza y gravedad de la infracción, Manychat podrá:
- emitir un aviso o una notificación dentro del producto
- restringir canales de mensajería específicos
- suspender temporalmente su cuenta
- prohibir permanentemente su cuenta y las cuentas asociadas
- remitir el asunto a las autoridades cuando sea necesario o apropiado
- notificar a Meta, TikTok u otros socios de plataforma
CÓMO REPORTAR UNA INFRACCIÓN
Si ha encontrado un chatbot o automatización impulsada por Manychat que cree que infringe esta política, le pedimos que lo reporte a través de nuestro Formulario de reporte de abuso.
Formulario de reporte de abuso: https://manychat.com/security/abuse-report
Para ayudarnos a investigar con rapidez, incluya la mayor cantidad posible de la siguiente información:
- el nombre o URL de la cuenta o bot involucrado
- una descripción de lo ocurrido (p. ej., mensajes de spam, intento de phishing, contenido abusivo)
- capturas de pantalla o grabaciones de la interacción
- la fecha y hora aproximada del incidente
- sus datos de contacto (opcionales, pero útiles para seguimiento)
Qué ocurre después de enviar el reporte
Una vez que recibamos su reporte:
- confirmaremos la recepción si nos ha facilitado sus datos de contacto
- revisaremos la cuenta o el contenido reportado conforme a esta política y nuestros Términos de servicio
- tomaremos medidas de cumplimiento si se confirma una infracción
- le informaremos del resultado cuando sea posible, sujeto a las obligaciones de confidencialidad que tengamos con los titulares de cuentas
ACTUALIZACIONES DE ESTA POLÍTICA
Manychat podrá actualizar esta política periódicamente. Los cambios se publicarán en manychat.com/legal/aup. El uso continuado de la plataforma tras cualquier actualización implica la aceptación de la política revisada.
¿PREGUNTAS O ASUNTOS URGENTES?
Para consultas de cumplimiento o para escalar un asunto urgente de confianza y seguridad, contáctenos en [email protected].