Adéndum sobre la Ley de Datos

Manychat cumple con la Ley de Datos de la UE (Reg. 2023/2854) a fin de otorgar a nuestros clientes de la UE el control sobre sus datos. Con arreglo a esta normativa, los clientes de la UE podrán cambiar de proveedor mediante un preaviso de dos (2) meses y un período de transición mínimo de 30 días. Manychat le asistirá a lo largo de dicho proceso: prestando el servicio de forma continua, garantizando la seguridad y la continuidad, y ayudándole a exportar sus datos. Usted tiene derecho a exportar los datos de su cuenta (flujos, listas de suscriptores, etc.) en formatos abiertos (CSV, JSON, etc.). La política estándar de Manychat establece que las tarifas prepagadas por servicios no utilizados no son reembolsables.

Ámbito de aplicación y base jurídica (exclusivamente UE)

La presente política se aplica exclusivamente a los clientes de Manychat que utilicen los Servicios en la UE/EEE. Se fundamenta en la Ley de Datos de la UE (Reglamento 2023/2854), que reconoce el derecho de portabilidad de datos. Para su consulta, la Ley de Datos (Reg. 2023/2854) está disponible en EUR-Lex.

Procedimiento para cambiar de proveedor

• Preaviso: Para cambiar de proveedor, deberá remitir a Manychat un aviso por escrito con una antelación mínima de dos (2) meses respecto a la fecha prevista de cambio. (Contacte con nosotros a través del soporte con su solicitud.) En dicho aviso, indique si tiene intención de migrar a otro servicio o únicamente de eliminar sus datos.

• Período de transición: Una vez recibido su aviso, Manychat programará un período de transición de 30 días para asistirle en la exportación de sus datos. Durante este período, su cuenta permanecerá accesible y operativa para exportar sus datos y completar la transición, con sujeción a los términos de su plan de suscripción. Si necesitara más tiempo, podría solicitar una única prórroga de la transición (hasta un total de 7 meses). En caso de que 30 días no fueran factibles, se lo comunicaremos en un plazo de 14 días hábiles y acordaremos conjuntamente una prórroga razonable (sin superar los 7 meses en total).

• Asistencia: A lo largo del período de preaviso y de transición, Manychat le prestará asistencia de buena fe. En concreto: (a) le ayudaremos a exportar sus datos (facilitándole herramientas o guías); (b) mantendremos la continuidad del Servicio con nuestra disponibilidad y soporte habituales; (c) garantizaremos la seguridad de los datos conforme a nuestros estándares; y (d) le informaremos de cualquier riesgo o incidencia conocida. Usted será responsable de importar y proteger sus datos exportados en su nuevo sistema.

• Recuperación: Tras la transición, dispondrá de un período de 30 días para descargar cualquier dato restante. Transcurrido dicho período, salvo acuerdo en contrario, Manychat podrá proceder a la eliminación de sus datos, con excepción de aquellos que estemos legalmente obligados a conservar.

Datos sujetos a exportación

Con arreglo a la Ley de Datos, usted podrá exportar todos sus “datos exportables” de Manychat. Con carácter general, esto incluye: sus flujos de chat y secuencias personalizadas, listas de suscriptores/contactos, atributos de usuario, datos de análisis e informes, y cualquier otro contenido almacenado en Manychat. Manychat los proporciona en formatos abiertos y legibles por máquina (p. ej., CSV y JSON) para que puedan ser importados en otro servicio.

Los datos obtenidos a través de integraciones con proveedores de terceros (por ejemplo, plataformas de redes sociales u otros servicios asociados conectados a Manychat) podrían no estar disponibles para su exportación a través de Manychat, dado que dichos datos se originan en dichos proveedores y pueden seguir siendo accesibles a través del servicio correspondiente. De conformidad con el artículo 4 de la Ley de Datos de la UE (Reglamento 2023/2854), la obligación de poner los datos a disposición del usuario se aplica únicamente cuando este no puede acceder a ellos de forma directa. Cuando los datos permanecen accesibles al usuario directamente a través del proveedor de servicios original o a través de otro servicio integrado con dicho proveedor, Manychat podría no tener la condición de titular de los datos respecto a esos conjuntos de datos y, por tanto, podría no facilitar una exportación separada de los mismos.

A efectos de mayor claridad, lo anterior implica que los datos originados en plataformas asociadas (como el contenido de mensajes obtenido mediante integraciones) permanecen accesibles a través de dichas plataformas o de otros servicios integrados con ellas.

Todos los datos que Manychat pueda exportar directamente serán facilitados por el equipo de Soporte de Manychat de conformidad con los requisitos de la Ley de Datos de la UE y en formatos de uso común y legibles por máquina.

Tarifas y reembolsos

• Tarifas de suscripción no reembolsables: La política de Manychat para los clientes de la UE establece que las tarifas de suscripción abonadas no son reembolsables en caso de rescisión anticipada del Acuerdo. Ello implica que, si usted ha prepagado un período y realiza el cambio antes de su vencimiento, la parte proporcional no utilizada no será devuelta de forma automática.

• Tarifas de cambio temporales: En caso de que Manychat incurra en costes a cargo de terceros (p. ej., cargos por el egreso de datos), dichos costes podrán repercutirse hasta el 12 de enero de 2027, previa notificación al respecto. A partir del 12 de enero de 2027, con arreglo al artículo 29, quedan prohibidos todos los cargos asociados al cambio de proveedor (el cambio se realizará sin coste alguno para usted).

Lista de verificación para la migración

1. Planifique el cambio: Determine una fecha de cambio y notifíqueselo a Manychat con un mínimo de 2 meses de antelación a través del soporte.

2. Confirme los detalles: Especifique si tiene previsto migrar a un nuevo proveedor o eliminar sus datos. Recibirá confirmación de su preaviso.

3. Exporte sus datos: Utilice nuestras herramientas o guías de exportación para descargar todos sus datos (flujos, contactos, etc.) en formatos CSV/JSON. Si lo precisa, solicite asistencia al equipo de soporte de Manychat para realizar la exportación.

4. Transferencia de datos: Importe sus datos en el nuevo sistema o en el entorno de su elección.

5. Período de transición: Manychat permanecerá activo durante 30 días (o más en caso de prórroga). Continúe gestionando su cuenta hasta la fecha de corte.

6. Recuperación: Durante los 30 días posteriores a la transición, descargue cualquier dato restante.

7. Rescisión: El Servicio se considerará rescindido bien tras la finalización satisfactoria del cambio (en cuyo caso Manychat le confirmará la conclusión del proceso), o bien al término del período de preaviso si usted opta por rescindir sin cambiar de proveedor (en cuyo caso podrá solicitar la eliminación de sus datos). En ambos supuestos, Manychat le notificará cuando el Servicio quede rescindido.

8. Nuestro equipo de soporte estará a su disposición durante todo el proceso para resolver cualquier consulta y garantizar una transición sin contratiempos.

Preguntas frecuentes

• ¿Se reembolsan las tarifas prepagadas si rescindo el Acuerdo de forma anticipada?
  No. La política de Manychat establece que las tarifas prepagadas no son reembolsables en caso de rescisión anticipada.

• ¿Puede Manychat cobrar cargos adicionales por el cambio de proveedor?
  Hasta el 12 de enero de 2027, Manychat únicamente podrá repercutir los costes de transferencia de datos debidamente documentados. A partir del 12 de enero de 2027, la normativa prohíbe cualquier tarifa asociada al cambio de proveedor.

• ¿Qué sucede si 30 días no son suficientes para completar la migración de mis datos?
  Puede solicitar la prórroga del período de transición de 30 días (hasta un total de 7 meses). Manychat trabajará con usted para responder a sus necesidades.

• ¿Qué datos puedo exportar exactamente?
  Podrá exportar todos los datos almacenados y gestionados en su cuenta de Manychat, incluidos flujos de chat, listas de suscriptores, atributos de usuario y demás contenido creado en Manychat. Manychat los proporciona en formatos habituales para que puedan importarse en otras aplicaciones. Es posible que los datos provenientes de plataformas de proveedores de terceros a los que se accede mediante integraciones no estén disponibles para exportación a través de Manychat, en tanto que dichos datos permanecen accesibles en la plataforma correspondiente o en otro servicio integrado con ella.