Contrato de Nível de Serviço (SLA)
Oferecemos uma garantia de Tempo de Atividade de 99,7% para assinaturas do nosso Plano Premium. Se não conseguirmos cumprir nossa garantia de 99,7% de Tempo de Atividade e sua conta for afetada, você poderá solicitar Créditos de Serviço para sua conta para uso futuro.
Informações sobre o SLA
Tempo de Inatividade
Tempo de Inatividade é o número total de minutos durante os quais a Manychat esteve indisponível em um mês civil. Calculamos a indisponibilidade com um software de monitoramento do servidor para mensurar a taxa de erros do servidor, resultados do teste de ping, testes do servidor da Web, testes de porta TCP e testes de site.
O Tempo de Inatividade exclui:
- Lentidão ou outros problemas de desempenho com recursos individuais (mensagens no Facebook, no Instagram, no WhatsApp etc.).
- Problemas relacionados a aplicativos de desenvolvedores externos ou terceiros, inclusive APIs da Meta.
- Produtos ou recursos classificados como alpha, beta ou classificações semelhantes.
- Problemas com redes ou equipamentos externos que estejam fora de nosso controle, como tabelas de roteamentos de baixa qualidade entre seu provedor de serviços de internet (ISP) e nosso servidor.
- Tempo de Inatividade Programado para manutenção.
Garantia de Tempo de Atividade
O Tempo de Atividade é o percentual do total de minutos possíveis durante os quais a Manychat esteve disponível em um mês civil. Nós garantimos que manteremos Tempo de Atividade de no mínimo 99,7% para os subsistemas da Manychat a seguir:
- Aplicativos da Web
- Login/Cadastro
- Envio de mensagens (exceto problemas na interação com serviços de terceiros que sejam de responsabilidade desses serviços de terceiros)
- Ferramentas de Captura de Leads
- APIs públicas
[(total de minutos no mês - Tempo de Inatividade) / total de minutos no mês] > 99,7%
Tempo de Inatividade Programado
Precisaremos realizar manutenções de tempos em tempos para manter o bom funcionamento da Manychat. Enviaremos uma notificação com 48 horas de antecedência do Tempo de Inatividade Programado em nossa Página de Status (www.status.manychat.com). Não excederemos 10 horas de Tempo de Inatividade Programado por ano.
Notificações de Status:
A Manychat fornecerá atualizações e informações sobre disponibilidade e interrupções por meio de notificações no aplicativo ou no endereço https://status.manychat.com/
Você poderá acompanhar a disponibilidade de todos os subsistemas da Manychat. Também informaremos você sobre a disponibilidade de serviços de terceiros.
Créditos de Serviços
Para receber Créditos de Serviços, o Cliente deve enviar uma solicitação ao Atendimento ao Cliente no endereço https://help.manychat.com/hc/es até 30 (trinta) dias do último dia do mês no qual o Cliente acredita que a Manychat deixou de cumprir sua garantia de Tempo de Atividade.
Os Créditos de Serviços são calculados da seguinte maneira:
| Porcentagem da disponibilidade dos serviços | Créditos de Serviços (% do pagamento mensal) |
|---|---|
| 99,7% ou mais | Sem Créditos |
| 99,0% a 99,7% | 5% |
| 98,0% a 99,0% | 10% |
| Menos de 98,0% | 15% |
Todos os pedidos serão comparados com os registros de nossos sistemas. Caso discordemos de algum período de indisponibilidade reivindicado, enviaremos o registro da disponibilidade em relação ao período em questão. Os registros serão disponibilizados apenas em resposta a reivindicações feitas por você de boa-fé.
Os Créditos de Serviços:
- Podem usar usados apenas para pagamento do Plano Premium;
- Não são reembolsos;
- Não podem ser trocados por dinheiro;
- São limitados a, no máximo, 30 dias de serviços pagos;
- Exigem que você tenha pago todas as faturas em aberto;
- Expiram mediante o encerramento de seu contrato de cliente.
Os Créditos de Serviços são seu recurso único e exclusivo contra qualquer omissão de nossa parte no cumprimento de nossas obrigações previstas neste SLA.
Observe que o Tempo de Inatividade pode não afetar usuários da mesma maneira nem no mesmo momento. Por exemplo, algumas contas podem receber Créditos de Serviços devido a uma interrupção em determinada região, enquanto contas em outras regiões que não sofreram interrupções podem não receber esses Créditos.
Atualizações
A Manychat poderá atualizar este SLA de tempos em tempos. A versão mais atualizada deste SLA está disponível em https://manychat.com/pt/legal/service-level-agreement