Política de Uso Aceitável

A Manychat é uma plataforma criada para ajudar empresas a se conectar com seus clientes por meio de conversas automatizadas e significativas. Esta política estabelece os usos permitidos e proibidos da plataforma Manychat e se aplica a todos os usuários de nossos produtos e serviços.

Esta política aplica-se a qualquer pessoa que utilize os produtos e serviços da Manychat, incluindo empresas, desenvolvedores e pessoas físicas que operam bots e automações no Instagram, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, TikTok, SMS e E-mail. Ela complementa nossos Termos de Serviço, que prevalecerão em caso de qualquer conflito.

Ao usar a Manychat, você concorda em cumprir esta política. Se encontrar algo que não pareça correto, pedimos que faça uma denúncia.

O QUE VOCÊ NÃO PODE FAZER

Os itens a seguir são estritamente proibidos na Manychat. Você não pode usar a plataforma para:

Assédio e discriminação

É proibido usar a Manychat para assediar, insultar, prejudicar, difamar, caluniar, perseguir, ameaçar, menosprezar ou intimidar pessoas ou grupos, ou discriminá-los com base em gênero, orientação sexual, religião, etnia, raça, idade, origem nacional ou deficiência.

Compartilhamento de informações privadas

É proibido compartilhar informações privadas sem autorização. Isso inclui, entre outros:

• publicar informações de contato pessoal de terceiros sem consentimento
• compartilhar mensagens, fotos ou documentos privados sem permissão
• divulgar informações confidenciais pessoais ou empresariais
• publicar dados de localização privada ou informações de rastreamento
• expor dados pessoais para prejudicar, constranger ou ameaçar pessoas

Atividades ilegais e prejudiciais

É proibido usar a Manychat para qualquer finalidade ilícita, incitar terceiros a participar de atos ilegais ou violar qualquer norma internacional, federal, estadual ou local. Isso inclui:

• carregar ou transmitir vírus ou qualquer outro tipo de código malicioso
• coletar ou rastrear informações pessoais de terceiros sem autorização
• atividades obscenas, imorais ou que explorem ou ponham em risco menores de idade
• compartilhar deepfakes, mídias manipuladas ou conteúdo gerado por IA que induza a erro
• disseminar desinformação com o objetivo de enganar ou causar danos
• criar ou compartilhar conteúdo que descreva falsamente pessoas ou eventos reais

Jogos de azar e atividades regulamentadas

É proibido usar a Manychat para promover ou facilitar jogos de azar ou outras atividades regulamentadas onde sejam proibidos por lei. Isso inclui, entre outros:

• jogos de azar com dinheiro real, cassinos ou serviços de apostas em jurisdições onde sejam proibidos
• anunciar ou promover serviços de apostas onde tal publicidade seja ilegal
• processar ou facilitar pagamentos relacionados a atividades de jogo proibidas
• contornar restrições de jogos de azar por meio de redirecionamentos ou links mascarados

Spam, fraude e falsidade ideológica

É proibido usar a Manychat para enganar ou fraudar terceiros. Isso inclui, entre outros:

• enviar mensagens em massa não solicitadas, correntes ou spam
• criar páginas de login falsas, formulários de pagamento ou conteúdo enganoso semelhante (phishing)
• redirecionar usuários para sites maliciosos (pharming)
• obter informações pessoais por meio de pretextos falsos (pretexting)
• coleta automatizada de dados ou scraping
• se passar por outra pessoa ou deturpar sua afiliação com qualquer pessoa ou entidade
• fornecer informações falsas ou enganosas à Manychat ou aos usuários finais

Integridade da plataforma

É proibido tentar comprometer a integridade ou a segurança da plataforma. Isso inclui:

• interferir ou contornar qualquer recurso de segurança dos Serviços ou da Internet
• usar sistemas automatizados (robôs, spiders, leitores off-line ou ferramentas similares) para acessar os Serviços fora das interfaces autorizadas
• tentar decifrar, descompilar, desmontar ou fazer engenharia reversa de qualquer software ou algoritmo usado para prestar os Serviços
• copiar, distribuir ou divulgar qualquer parte dos Serviços em qualquer meio não permitido por esta política ou pelos Termos de Serviço

Abuso de links e redirecionamentos

É proibido fazer uso indevido das funcionalidades de encurtamento de URL ou redirecionamento da Manychat. Isso inclui, entre outros:

• usar o encurtamento de URL para redirecionar a conteúdo proibido
• ocultar o verdadeiro destino de um link dos usuários
• contornar restrições da plataforma por meio de redirecionamentos
• usar redirecionamentos para burlar as políticas de plataformas de terceiros
• criar cadeias de redirecionamento para ocultar o destino final

Propriedade intelectual

É proibido infringir os direitos de propriedade intelectual da Manychat ou de qualquer terceiro.

Abuso de testes gratuitos e reembolsos

É proibido fazer uso indevido de qualquer oferta de teste gratuito ou reembolso referente aos Serviços.

Políticas de plataformas de terceiros

A Manychat se conecta a plataformas de terceiros, incluindo Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp), Telegram e TikTok. Qualquer uso da Manychat que viole as políticas dessas ou de quaisquer outras plataformas conectadas também é proibido.

Facilitar terceiros

É proibido incentivar ou facilitar que qualquer outra pessoa pratique qualquer um dos atos acima.

COMO DETECTAMOS E TRATAMOS AS VIOLAÇÕES

A Manychat adota uma abordagem em múltiplas camadas para manter a plataforma segura.

Detecção automatizada

A Manychat opera sistemas automatizados para detectar e responder a violações de política, incluindo spam, phishing, atividade de pagamento fraudulenta e outros comportamentos proibidos. As contas sinalizadas são revisadas por nossa equipe dedicada de confiança e segurança, que determina a medida de cumprimento adequada.

Revisão humana

As contas sinalizadas pelos sistemas automatizados são revisadas pela equipe antifraude da Manychat. Nenhuma medida é tomada sem evidências suficientes de uma violação; os casos complexos são escalados para especialistas seniores. A Manychat também trabalha diretamente com as equipes de integridade de plataforma da Meta em casos graves.

Medidas de cumprimento

Dependendo da natureza e gravidade da violação, a Manychat poderá:

• emitir um aviso ou notificação no produto
• restringir canais de mensagens específicos
• suspender temporariamente a sua conta
• banir permanentemente a sua conta e quaisquer contas associadas
• encaminhar o assunto às autoridades competentes quando necessário ou apropriado
• notificar a Meta, o TikTok ou outros parceiros de plataforma

COMO DENUNCIAR UMA VIOLAÇÃO

Se você encontrou um chatbot ou automação desenvolvida pela Manychat que acredita estar violando esta política, pedimos que faça a denúncia por meio do nosso Formulário de denúncia de abuso.

Formulário de denúncia de abuso: https://manychat.com/security/abuse-report

Para nos ajudar a investigar com rapidez, inclua o máximo possível das seguintes informações:

• o nome ou URL da conta ou bot envolvido
• uma descrição do que ocorreu (ex.: mensagens de spam, tentativa de phishing, conteúdo abusivo)
• capturas de tela ou gravações da interação
• a data e hora aproximada do incidente
• seus dados de contato (opcional, mas útil para acompanhamento)

O que acontece após o envio

Assim que recebermos a sua denúncia:

• confirmaremos o recebimento caso você tenha nos fornecido seus dados de contato
• analisaremos a conta ou o conteúdo denunciado de acordo com esta política e nossos Termos de Serviço
• tomaremos medidas de cumprimento se uma violação for confirmada
• informaremos o resultado quando possível, observadas quaisquer obrigações de confidencialidade que tenhamos com os titulares das contas

ATUALIZAÇÕES DESTA POLÍTICA

A Manychat poderá atualizar esta política periodicamente. As alterações serão publicadas em manychat.com/legal/aup. O uso continuado da plataforma após qualquer atualização implica a aceitação da política revisada.

DÚVIDAS OU ASSUNTOS URGENTES?

Para consultas de conformidade ou para escalar um assunto urgente de confiança e segurança, entre em contato conosco pelo [email protected].