El secreto de La Repa para vender más, incluso cuando duermen
Crecer rápido es increíble... hasta que a tu equipo ya no le quedan manos.
La Repa de Sueños, una de las colchoneras top en Costa Rica, estaba expandiéndose a mil por hora.
El problema era que su equipo de ventas no tenía tiempo ni de tomar un respiro (ni de echarse una siestita), mientras los clientes esperaban horas por una respuesta. Ellos pedían a gritos interacciones más rápidas y personales.
Así que La Repa, junto con su agencia TBS Marketing, activó las automatizaciones de WhatsApp y el AI Step de Manychat para darle un reset total a su operación de ventas: desde dominar el volumen del Black Friday hasta dar recomendaciones de colchones hiperpersonalizadas.
Mira cómo lo lograron:
- Generaron un ROI del 9,000% en WhatsApp con una campaña inteligente de Black Friday.
- Subieron sus ventas un 35% gracias a las interacciones de los clientes con la IA.
- Bajaron el tiempo de respuesta de unas terribles 4 horas a solo 5 minutos.
Parte 1: un ROI del 9,000% o el premio por no dormirte con la automatización
El reto
Antes de automatizar WhatsApp, el equipo de ventas vivía una pesadilla manual:
- Los clientes preguntaban por las ofertas de Black Friday.
- El staff tenía que responder mensaje por mensaje.
- El seguimiento era lento y se perdían ventas.
“Nos negábamos a hacer una campaña de marketing genérica”, explica Trilce Jirón Garro, CMO de La Repa y CEO de TBS Marketing. “Tus leads antiguos son tus mejores clientes futuros, pero mandar un SMS masivo se siente impersonal y solo por el dinero. En un WhatsApp normal, habríamos tenido que mandar mensajes uno a uno. Con Manychat, superamos el reto de la escala”.
El plan
La Repa necesitaba:
- Convertir leads viejos en clientes activos con una campaña festiva impresionante
- Automatizar mensajes de WhatsApp sin perder el toque humano.
- Drive Black Friday revenue without overloading the sales team
¿Cómo funciona?
Paso 1: un template de WhatsApp que convierte (y no aburre)
En lugar de un texto seco e impersonal, en La Repa:
- Mandaron un video personalizado de 40 segundos invitando a su evento.
- Metieron beneficios clave (como las 100 noches de prueba).
- Y hasta un chiste sobre el rompope navideño. Porque, a ver, ¿a quién no le gusta el rompope?
Paso 2: prepara el broadcast listo para salir
La Repa creó una plantilla de WhatsApp que Meta aprobó. Se envió a 11,800 contactos usando la función de broadcast de Manychat.
La API de WhatsApp Business tenía un límite de 10,000 diarios.
Entonces usaron el Randomizer y el Smart Delay de Manychat para agrupar los envíos por horarios. Y así, el equipo de ventas no colapsó y cumplieron con los límites de mensajes diarios de Meta.
Paso 3: toda la info a la mano
Después del video, mandaron horarios y siguientes pasos así los clientes tenían toda la información que necesitaban.
También incluyeron una opción de salida: si alguien respondía “adiós”, se daba de baja del broadcasts WhatsApp . Corto y claro.
Los resultados
- 9,000% de ROI en la campaña de WhatsApp
- $85,000 USD en ventas (casi 300% arriba de lo proyectado)
- Bajísimas bajas: solo 88 personas de 11,800 se salieron
La campaña fue tan brutal que tuvieron que contratar personal extra y quedarse hasta tarde para atender a todos.
Por qué esto funcionó (y por qué tú también lo necesitas)
La forma antigua: un aburrimiento total. Emails helados que se perdían en la avalancha del inbox, mensajes masivos que parecían spam y respuestas lentas de WhatsApp que dejaban a los clientes dormidos (de la mala manera).
La nueva forma: un evento de ventas del Black Friday que fue rápido, personal e imposible de ignorar, donde la automatización se encargó de los seguimientos que hicieron que cada cliente se sintiera como un VIP.
¡Roba esta estrategia!
¿Quieres usar la automatización de WhatsApp para tu próxima campaña? Prueba esto:
- Hazlo personal. Usa mensajes de video (o de audio) en vez de los típicos textos.
- Usa las plantillas de WhatsApp. Crea tu plantilla, haz que Meta la apruebe y ve cómo finalmente puedes usar la API de WhatsApp para mejorar la entregabilidad y escalar tus campañas de marketing.
- Manda tus mensajes a tiempo. Usa el Smart Delay de Manychat para evitar que te sobrecarguen los DMs (o el límite de envíos).
- Dame una opción fácil para salir. Mantén a tu audiencia enganchada, no molesta.
Parte 2: dulces sueños para el equipo; la IA se queda en el turno nocturno 😴
Pero la historia no termina ahí.
El reto
El proceso de venta de La Repa era puro ir y venir. Como nadie duerme igual, los “técnicos del sueño” tenían que:
- Hacer mil preguntas sobre hábitos, preferencias y salud.
- Responder manualmente cada duda.
- Pasar horas recolectando info antes de siquiera intentar cerrar la venta.
No era escalable. El tiempo de respuesta era más largo que una siesta de domingo y los clientes se iban antes de comprar.
La meta
La Repa necesitaba:
- Automatizar las conversaciones de pre-venta sin perder el toque personal.
- Conseguir la info clave de los clientes rápido.
- Aligerar la carga de trabajo del equipo de ventas para que se puedan enfocar en cerrar tratos.
¿Cómo funcionó?
Desglosándolo paso a paso.
Paso 1: conoce a Julio, el asistente con IA
La Repa junto a TBS Marketing crearon a Julio, su vendedor virtual, usando el AI Step de Manychat para WhatsApp.
- Julio saludaba, explicaba qué hacía y empezaba la conversación.
- A la gente le cayó tan bien Julio que hasta le decían “Julito” de cariño y le daban hasta las gracias.
Paso 2: automatización de ventas y reparaciones
La Repa armando dos flujos de IA:
Venta de colchones nuevos:
- Preguntaban por el tamaño, la firmeza y el tipo de cuerpo.
- Se explicaba por qué el peso del colchón importa.
- Y se pedía la ubicación para la entrega.
Para las reparaciones de colchones:
- Se revisa el tamaño y tipo del colchón.
- Se pregunta sobre la firmeza y los problemas de dolor de espalda.
- Se pregunta sobre la ubicación para la entrega el mismo día.
- Y por una foto para evaluar.
Paso 3: el pase a los humanos
- Cuando Julio terminaba la entrevista, resumía la conversación.
- Los vendedores recibían leads precalificados con toda la info lista.
- Con Julio se acabaron las preguntas repetitivas de siempre.
Los resultados
En solo un mes, La Repa logró:
- 35% de aumento en ventas.
- 90% menos trabajo manual para el equipo.
- Respuesta instantánea: bajaron de 4 horas a solo 5 minutos.
- Más de 3,000 interacciones automatizadas en un mes.
¿Por qué funcionó? (Y por qué te urge a ti también)
A la antigua: los vendedores eran un disco rayado y los clientes perdían el interés más rápido de lo que tú apagas la alarma un lunes.
La nueva era: Julio hacía el trabajo pesado, los clientes recibían respuestas al segundo y los vendedores por fin tuvieron tiempo de cerrar ventas sin perderse en los DMs.
Róbate esta estrategia
Hazle así:
- Identifica las preguntas típicas. ¿Qué es eso que tus vendedores preguntan una y otra vez?
- Usa IA para precalificar. Ten los detalles listos antes de que entre un humano.
- Sé como Julio. Ponle nombre a tu asistente, dale personalidad y genera confianza.
- Prueba y ajusta. Pule tus keywords y respuestas con el tiempo.
La Repa armó una máquina de ventas en WhatsApp que no para, sin tanta presión para su equipo.
Ahora te toca a ti. Ya sea que te estés preparando para una temporada alta de ventas o estés ahogado con DMs diarios, la automatización puede encargarse del trabajo pesado mientras tú haces crecer tu negocio.
No te duermas, porque tu competencia seguro no lo hará.
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