Como L’Oréal Paris transformou comentários em intenção de compra com a Manychat
Campanhas de creators são excelentes para gerar alcance, engajamento e descoberta de produtos.
Mas existe uma etapa que costuma ficar descoberta: o momento entre a interação com o conteúdo e a decisão de compra.
Foi justamente nesse espaço que L’Oréal Paris, em parceria com a Spark - Powerhouse de Influencer Marketing - e a Manychat, construiu uma estratégia conversacional para a campanha Elseve Collagen Lifter no Brasil.
Tudo aconteceu no Instagram de diversos creators, e o objetivo era transformar interesse em ação por meio de uma experiência simples e natural.
Ao conectar conteúdo, automação e mensagens diretas, a campanha criou um caminho mais fácil para consumidores que demonstravam intenção de compra, aproximando a marca de sua audiência em um momento importante da jornada.
Mas é claro que tinha um desafio ali
O modelo tradicional de campanhas de influência costuma seguir uma lógica conhecida:
Alcance gera engajamento → engajamento gera expectativa de conversão.
O problema é que curtidas, comentários e visualizações nem sempre mostram quem realmente está interessado em comprar.
Para L'Oréal Paris, a oportunidade era criar uma camada intermediária entre o engajamento e a conversão: a conversa. Do ponto de vista da Spark, saber quais influenciadores poderiam assumir esses papel de conversão com a Manychat foi fundamental.
Em termos práticos, o que isso significa?
Significa criar uma experiência capaz de identificar sinais de intenção em tempo real e transformar interações em oportunidades concretas de relacionamento e compra.
Elseve Collagen Lifter: a estratégia
A campanha Elseve Collagen Lifter, de L’Oréal Paris, utilizou a automação de Instagram DM da Manychat para transformar comentários em conversas individuais.
A dinâmica foi simples:
O creator apresentava o produto em seu conteúdo.
O usuário comentava na publicação para receber a oferta.
A automação iniciava uma conversa por mensagem direta.
O consumidor recebia informações sobre o produto e a jornada seguia ativa por meio de uma conversa contínua
Essa abordagem permitiu identificar usuários com intenção clara de compra e conduzi-los para uma experiência mais próxima da decisão, sem exigir que saíssem do ambiente onde já estavam engajados.
Luciana Borgatto
A estratégia na prática
A ativação reuniu creators parceiros em uma estratégia integrada de conteúdo e conversação.
Em duas fases complementares, a campanha utilizou os comentários como ponto de entrada para identificar intenção e iniciar conversas individuais no Instagram.
O foco era incentivar a experimentação e a compra por meio de uma jornada simples, construída dentro do ambiente onde a audiência já estava engajada.
Os comentários nos posts funcionavam como gatilho de intenção. A partir desse momento, a automação assumia o próximo passo, entregando uma experiência consistente para milhares de usuários simultaneamente.
Além da escalabilidade, a flexibilidade da plataforma permitiu adaptar a execução às características de cada creator, mantendo a identidade da campanha e garantindo uma experiência fluida para a audiência.
Conversar é a chave para converter
Os resultados mostraram como a conversa pode funcionar como uma ponte entre interesse e ação.
Ao longo das ativações realizadas por L'Oréal Paris em parceria com a Spark e a Manychat, a estratégia conversacional gerou:
12 vezes mais comentários com 7 vezes menos postagens, comparado ao dia de maior ativação da campanha;
34% de Intent Rate;
76% de CTR médio nas mensagens enviadas.
Esses números mostram que uma parcela significativa da audiência não apenas interagiu com o conteúdo, mas escolheu continuar a jornada por meio da conversa.
Quando a intenção encontrou um próximo passo simples dentro das mensagens diretas, a maioria dos usuários avançou para a etapa seguinte da experiência.
Os resultados individuais dos creators reforçaram esse comportamento, com alguns perfis registrando taxas de intenção superiores a 70% e CTRs acima de 90% nas mensagens de oferta.
Suspeitas confirmadas
A intenção precisa ser visível.
Os dados mostraram que a forma como o call-to-action é apresentado influencia diretamente a participação dos usuários.
Creators que deram mais destaque ao convite para comentar e receber a oferta registraram maior adesão à experiência conversacional.
Conversas funcionam melhor quando o próximo passo é claro
As análises indicaram que follow-ups mais acionáveis podem gerar resultados ainda melhores.
Quando a conversa oferece um caminho simples para continuar a jornada, os usuários tendem a avançar com mais facilidade.
Escala não precisa comprometer a experiência
A campanha mostrou que é possível gerenciar milhares de interações de forma consistente, mantendo relevância para o usuário e eficiência operacional para a marca.
O que isso significa para outras marcas?
Que o comportamento do consumidor mudou, a gente já sabe. O desafio é acompanhar essas mudanças e criar experiências que façam sentido dentro delas.
As pessoas descobrem produtos no feed, tiram dúvidas nas mensagens e avançam na jornada durante conversas.
Por isso, criar caminhos simples entre atenção e ação se tornou uma parte importante das estratégias de marketing atuais.
A campanha de L’Oréal Paris mostrou como uma estratégia conversacional pode ampliar o valor das ações com creators ao identificar intenção em tempo real e transformar interações em oportunidades mensuráveis.
A campanha gerou alcance, conversas e oportunidades de relacionamento com a audiência.
Mais do que acompanhar métricas de engajamento, marcas podem construir jornadas que aproximam consumidores da decisão de compra e tornam a intenção mais visível ao longo do processo.
Como costumamos dizer: conteúdo atrai. Conversa converte.