Entenda como abrir um chamado, quando você será atendido por um especialista e por que algumas solicitações precisam de mais informações para serem resolvidas.
Se você usa a Manychat e já precisou de ajuda, provavelmente teve uma destas dúvidas:
- Como abrir um chamado para o suporte?
- Meu atendimento é feito por um robô ou por uma pessoa?
Sabemos que há muitas outras dúvidas, normal. Mas estas são as mais comuns, por isso decidimos escrever um artigo específico para mostrar como funciona o suporte da Manychat, quem são os especialistas que analisam os chamados e como você pode acelerar a resolução do seu caso.
Nosso objetivo é simples: ajudar você a encontrar respostas mais rápido e garantir que cada solicitação chegue ao time certo para ser analisada da melhor forma possível.
E continuar fazendo suas automações e impulsionando seu negócio, claro!
Como abrir um chamado
Quando você encontra um problema ou tem uma dúvida específica sobre sua conta, o caminho mais rápido para receber ajuda é abrir um ticket pelos canais oficiais da Manychat.
Você pode acessar:
- A Central de Ajuda da Manychat;
- O suporte dentro da própria plataforma;
- O formulário oficial de abertura de chamados.
Esses canais permitem que sua solicitação seja registrada, acompanhada e encaminhada para o especialista mais adequado ao seu caso.
O que incluir no chamado
Quanto mais informações você enviar, mais rápido conseguimos ajudar.
Antes de abrir seu ticket, confira esta checklist:
✅ Descrição detalhada do problema
✅ Link do fluxo ou da automação envolvida
✅ Prints de tela
✅ Vídeo mostrando a situação (quando possível)
✅ Data e horário em que o problema aconteceu
✅ Conta do Instagram, Facebook ou WhatsApp relacionada ao caso
✅ Mensagem de erro recebida
Essas informações ajudam nossa equipe a reproduzir o cenário, entender o contexto e investigar o que está acontecendo com mais agilidade.
O atendimento da Manychat é feito por robô?
A resposta mais sincera é: sim e não.
Você deve estar pensando: UÉ?
Explico:
Utilizamos automação apenas na etapa inicial do atendimento para tornar o processo mais rápido e organizado. Depois disso, seu caso é analisado por especialistas humanos.
Por que usamos automação na abertura dos chamados
Claro, somos especialistas no assunto, Mas quando você inicia uma solicitação, a automação ajuda a:
- Coletar informações básicas;
- Identificar o tipo de problema;
- Direcionar o ticket para a equipe correta.
Na prática, isso reduz o tempo gasto com perguntas iniciais e permite que o especialista receba contexto antes mesmo de começar a análise.
O objetivo não é substituir o atendimento humano, mas garantir que a conversa chegue mais rápido à pessoa certa.
Assim, sua solicitação começa com mais contexto e tem maiores chances de ser resolvida de forma eficiente.
Humanos que atendem o seu chamado
Depois que o ticket é criado, ele é encaminhado para um especialista da equipe de suporte da Manychat.
Dependendo do tipo de solicitação, seu caso pode ser analisado por profissionais especializados em:
- Produto e funcionalidades da plataforma;
- Integrações;
- Instagram;
- Facebook Messenger;
- WhatsApp;
- Automações e fluxos;
- Casos técnicos mais complexos.
Cada especialista trabalha para entender o contexto do problema, investigar possíveis causas e indicar os próximos passos necessários para a resolução.
Atendimento para clientes brasileiros
A Manychat conta com profissionais dedicados ao atendimento aqui no Brasil.
Logo, você pode receber suporte em português de pessoas que entendem o contexto do mercado local e a forma como Instagram, WhatsApp e outras plataformas são utilizadas no Brasil.
Essa proximidade ajuda a tornar a comunicação mais clara para te ajudar.
Por que as não resolvemos problemas técnicos pelo Instagram ou redes sociais
Todos os dias a gente recebe mensagens privadas com dúvidas, prints e solicitações de ajuda técnica.
A gente sabe que a intenção é buscar uma resposta rápida. Mas, para investigar um problema de forma certa, as redes sociais não são o melhor canal. Ali a gente quer conversar com vocês sobre novidades, contar histórias, mostrar o nosso potencial para impulsionar o seu negócio.
E temos alguns motivos para isso:
- Não temos acesso ao histórico completo do atendimento;
- Não conseguimos visualizar configurações internas da conta;
- Não é possível acompanhar o progresso da investigação de forma estruturada;
- Não existe o mesmo nível de rastreabilidade de um ticket oficial.
Por isso, mesmo quando o contato começa pelas redes sociais, normalmente orientamos a abertura de um chamado pelos canais oficiais de ajuda.
Entendido, mas por quê alguns tickets são encerrados?
Algumas pessoas acreditam que um ticket foi encerrado sem esforço para resolver o problema.
E não queremos que você tenha essa impressão.
Atualmente, nosso procedimento padrão é deixar claro para o cliente o que está faltando ser enviado para resolver o problema. Mas, quando não há retorno, antes de fechar o ticket a gente envia uma mensagem avisando que aquela conversa será encerrada.
Quando isso acontece, normalmente é porque o especialista precisa de informações adicionais para continuar a análise. Por exemplo:
- Prints complementares;
- Links específicos;
- IDs de fluxos ou contas;
- Gravações de tela;
- Confirmações de configuração.
Isso não significa que o problema foi ignorado.
Significa apenas que não havia informações suficientes para continuar a investigação.
A gente não quer encerrar um caso sem ajudar. O encerramento acontece quando não temos os dados necessários para avançar na análise e encontrar uma solução.
Como receber ajuda mais rápido
Algumas boas práticas podem acelerar o atendimento e facilitar a investigação do seu caso.
Faça isso
✅ Abra um ticket pelo canal oficial
✅ Explique o problema em detalhes
✅ Envie prints e vídeos sempre que possível
✅ Responda às solicitações do especialista
✅ Informe quando o problema começou
Evite isso
❌ Enviar apenas mensagens como “não está funcionando”
❌ Abrir vários tickets para o mesmo problema
❌ Mandar apenas prints pelas redes sociais
❌ Deixar de responder às perguntas da equipe de suporte
Pequenos detalhes costumam fazer uma grande diferença no tempo de resolução.
Suporte <3 Cliente
O suporte da Manychat combina automação e atendimento humano para oferecer respostas mais rápidas e eficientes.
A nossa automação ajuda a direcionar cada solicitação para o time que pode ajudar. Depois disso, especialistas investigam o problema e trabalham para encontrar a melhor solução para cada caso.
Portanto, quanto mais informação sobre o problema você enviar, mais rápido vamos conseguir responder.
Precisa de ajuda? Conte com a gente.
