¿Qué es más difícil: el día de pierna o reservar una sesión de gimnasio por DM? Gold’s Gym tuvo que solucionar uno de los dos (y no, no fue el día de pierna, lo sentimos).
Durante años, Gold’s Gym Costa Rica tuvo un sistema impecable: los miembros simplemente entraban, le daban a las pesas y se ponían a sudar.
Pero llegó la pandemia y, de pronto, reservar tu horario de entrenamiento se convirtió en un requisito del gobierno.
Gold’s Gym ya tenía un sistema de reservas automatizado en Facebook Messenger, pero sus miembros más jóvenes, principalmente Millennials y Gen Z querían reservar vía Instagram.
Eso significaba que los community managers del gimnasio estaban atrapados respondiendo manualmente cada DM. (Y no hace falta que te digamos lo agotador que es eso).
Así que Gold’s Gym se alió con la agencia TBS Marketing para crear una mejor experiencia de reserva para todos usando la automatización de Instagram de Manychat.
El reto
Gold’s Gym necesitaba mandar su viejo y lento sistema a la banca para siempre.
Sin automatización, reservar una sesión en Instagram era un proceso caótico que consumía muchísimo tiempo: los miembros escribían para pedir un link de reserva y un empleado tenía que responder manualmente.
Este proceso se tragaba una hora del tiempo del personal… y luego tenían que repetirlo con el siguiente DM.
El objetivo
Estaba claro lo que tenían que hacer: que reservar una sesión fuera tan fácil como enviar un DM.
Gold’s Gym quería:
- Automatizar las inscripciones a clases dentro de los DMs de Instagram.
- Reducir el tiempo de reserva (después de todo, la velocidad vende).
- Liberar al personal de responder la misma pregunta 100 veces al día.
- Ofrecer a los miembros una experiencia de reserva rápida y agradable.
“Gold’s Gym es un negocio orientado a la comunidad, conocido por su increíble automatización y soporte al cliente”, dice Trilce Jirón Garro, CEO de TBS Marketing.
“Entonces, para nosotros, ofrecer la misma experiencia a través de Instagram es vital. La automatización de Manychat para IG nos permitió crear nuestro flujo actual de una forma orientada a la Gen Z, lo que garantizó una interacción perfecta con el servicio de reservas.”
¿Cómo funcionó?
Vamos paso a paso
Paso 1. Convertir Instagram en un centro de reservas
En lugar de hacer que la gente persiguiera links, Gold’s Gym convirtió sus DMs en la recepción del gimnasio:
- Promovieron el nuevo sistema en stories, highlights y posts del feed.
- Dirigieron a los miembros a los DMs de Instagram para reservar.
- Todo lo que tenían que hacer era escribir la palabra “citas” en el chat.
Paso 2. Dejar que la automatización hiciera el trabajo pesado
En cuanto el usuario escribía “citas”, Manychat tomaba el control:
- Los miembros recibían un mensaje instantáneo que los guiaba en el proceso.
- Elegían su ubicación preferida del gimnasio.
- El sistema les enviaba un link directo de Calendly para agendar su clase.
Paso 3. Sin repeticiones ni confusiones
Usaron una lógica basada en etiquetas para que todo fuera ordenado.
Piénsalo como un sistema de post-its digitales:
- Cuando un miembro iniciaba el proceso, Manychat le ponía la etiqueta “Reserva solicitada”.
- Esto evitaba que la automatización se reiniciara si el usuario volvía a escribir antes de terminar.
- Una vez completada la reserva, la etiqueta se eliminaba, reiniciando el proceso para la próxima vez. Sin errores, sin spam.
Los resultados
Gold’s Gym no solo aceleró el proceso; puso su sistema de reservas en esteroides:
- 9 veces más reservas a través de Instagram.
- El 40% de todas las reservas ahora provienen de Instagram.
- 99% de disminución en el tiempo de espera (de una hora a casi instantáneo).
Por qué funcionó (y por qué tú también lo necesitas)
A la antigua: reservar una clase era un entrenamiento en sí mismo: mandar DM, esperar, rezar por una respuesta y, quizás, recibir un link una hora después (si es que no habías perdido el interés ya).
La nueva era: los miembros escriben “citas”, reciben una respuesta instantánea, reservan en segundos y ¡boom!, ya tienen su lugar asegurado. Fue un éxito total (un verdadero entrenamiento HIIT para su negocio).
Roba esta estrategia
Aquí tienes cómo hacerlo:
- Identifica una solicitud común. ¿Por qué te escribe siempre la gente? ¿Reservas, FAQs, soporte?
- Configura una automatización con una keyword. Como “citas” para Gold’s Gym; elige una palabra que inicie el proceso.
- Usa Manychat para guiar la experiencia. Manténlo simple, conversacional y directo al grano.
- Integra tu sistema de reservas. Ya sea Calendly u otra herramienta, esto facilitará la gestión.
- Promueve el sistema. Usa Reels, Stories y posts para entrenar a tu audiencia a usar la automatización.
Empieza a usar Manychat hoy mismo
| Paso 1: regístrate en Manychat (es gratis, por si no lo sabías). Únete a más de 1 millón de marcas y prueba sin riesgos. Sin plazos forzosos. | Paso 2: arma tu primer flujo (con un poco de ayuda).Elige una plantilla y lánzala en minutos. | Paso 3: ¡Asegura el éxito! 💅Consigue más ventas en Instagram cada vez que publiques. |
|---|