A partir de 1º de abril de 2025, a Meta vai desativar o envio de modelos de marketing no WhatsApp que têm como destinatários números dos Estados Unidos.
Se você usa a Manychat para envio de broadcasts ou mensagens promocionais no chat ao vivo — como campanhas, lançamentos ou qualquer outro tipo de divulgação — esses recursos não estarão mais disponíveis para envio a contatos que possuem um número de telefone dos EUA.
Mas ainda há muitas opções para engajar seus seguidores! Vamos entender o que muda, o que continua igual e como adaptar sua estratégia para manter suas taxas de conversão em alta.
O que muda em 1º de abril de 2025?
Com a pausa do broadcast de mensagens de marketing destinadas a números dos EUA, a Meta afirmou que quer “melhorar a experiência do usuário”. A empresa não informou uma data (ou se há confirmação) para uma eventual retomada do recurso.
Anúncios do tipo Clique-Para-WhatsApp continuam funcionando! Mas se a sua estratégia de acompanhamento inclui modelos de mensagem de marketing, é importante lembrar que esses modelos não serão mais entregues para números dos EUA.
Conversas de utilidade continuam permitidas para esses números. Essas conversas incluem atualizações de pedidos, lembretes de agendamentos e interações de atendimento ao cliente.
O que não muda? O broadcast de modelos de mensagens de marketing continuará sendo entregue normalmente para números de fora dos Estados Unidos — o que é uma boa notícia se você tem um público global.
Por que a Meta está fazendo isso?
Segundo a Meta, como a adesão ao WhatsApp ainda está crescendo nos EUA, as pessoas não estão engajando tanto com os esses modelos de mensagem como em outros países. Eles afirmam que essa pausa vai ajudar a “construir a experiência do consumidor” antes de reintroduzir o recurso no futuro.
Ao que tudo indica, a Meta está ajustando sua estratégia, para que as pessoas primeiro se sintam confortáveis ao utilizar o WhatsApp em conversas com empresas, e só depois abrir as portas para mensagens promocionais.
O que isso significa para sua estratégia de WhatsApp?
Você vai precisar mexer os pauzinhos na sua estratégia caso esteja utilizando os modelos de marketing do WhatsApp para reengajar clientes.
Aqui seguem algumas alternativas:
1. Use as conversas de utilidade para manter o contato
Esse tipo de mensagem não será afetado pela decisão da Meta. São exemplos de conversas de utilidade:
- Confirmação de pedido e envio
- Lembretes de agendamento
- Interações de atendimento ao cliente
- Códigos de autenticação
2. Continue com os anúncios Clique-Para-WhatsApp (mas ajuste o acompanhamento)
Anúncios do tipo Clique-Para-WhatsApp ainda vão funcionar para gerar tráfego e novos chats. Mas se nesse fluxo há alguma estratégia que utiliza modelos de marketing em algum momento, você vai precisar contornar essa situação. Considere alternativas como:
- Encorajar que os clientes comecem uma conversa (para que você possa continuar a conexão, dentro da janela de 24 horas)
- Utilizar as mensagens de forma livre (sem modelos) para follow-ups personalizados
3. É hora de focar nas conversas para engajar
Em vez de apostar no envio em massa de mensagens de marketing, pense em construir o seu engajamento de uma forma mais conversacional:
- Lance ofertas exclusivas para o WhatsApp, para que os próprios clientes tenham que iniciar uma conversa
- Ofereça suporte via chat em tempo real
- Crie conteúdo interativo, como quizzes, enquetes e pesquisas
FAQs: sabemos que você tem dúvidas
Aqui segue um resumo rápido de tudo que você precisa saber:
Pergunta: As mensagens de marketing para números dos EUA vão voltar?
R: A Meta diz que vai avaliar o “momento em que o mercado estiver pronto” para retomar o recurso, mas não há um prazo.
Pergunta: A Manychat tem algo a ver com essa regra?
R: Não! Mas estamos aqui para te ajudar a passar por essa mudança.
Pergunta: Isso vai afetar o envio para números de fora dos EUA?
R: Não, os modelos de mensagem de marketing enviados para números do resto do mundo continuarão sendo entregues normalmente.
Pergunta: Como saber se essa mudança é o motivo pelo qual uma mensagem não foi entregue?
R: A Meta criou um novo código de erro (131049) para as mensagens de marketing que não forem entregues por esse motivo. Sua descrição é: “Essa mensagem não foi entregue para manter o engajamento saudável do ecossistema”.
Pergunta: Como eu testo o envio de mensagens para números dos EUA?
R: Inicie uma conversa a partir do número de teste para abrir uma janela de atendimento ao cliente.
Não entre em pânico! Basta planejar
Esse não é o fim do WhatsApp como um canal na sua estratégia!
A possibilidade de se conectar com clientes dos EUA não desapareceu — você só precisa repensar sua estratégia.
A Manychat vai te manter atualizado sobre qualquer novidade. E se a Meta decidir retomar o envio dessas mensagens para números dos EUA, você será o primeiro a saber.
Enquanto isso, foque em conversas de utilidade, anúncios Clique-Para-WhatsApp e no incentivo de conversas orgânicas. Assim você vai continuar mandando bem no WhatsApp!
