A caixa de entrada do Instagram DM? Parece o Velho Oeste — uma hora não tem nada além de bolas de feno e, de repente, seu post recebe uma verdadeira enxurrada de mensagens e em menos tempo do que você consegue dizer “parceiro de marca.”
Empresas e criadores de conteúdo devem amar as DM do Instagram, pois é lá que ocorrem conversas sinceras, negócios são fechados e a lealdade é construída. Seja trazendo ofertas exclusivas, respondendo perguntas dos seguidores ou simplesmente enviando uma mensagem rápida de agradecimento, a DM é sua arma secreta de marketing no Instagram. Além disso, é muito mais pessoal do que aqueles e-mails em massa que todo mundo deleta sem pensar duas vezes.
Mais de 400 milhões de mensagens são enviadas diariamente para empresas na plataforma. No entanto, conversas em andamento com clientes em potencial ficam perdidas entre respostas de emojis aleatórios aos seus Stories. Assim, fica difícil saber quem você já respondeu e quem ainda está esperando por uma resposta.
Automatizar sua caixa de entrada no Instagram tira esse trabalho das suas mãos e cria espaço para compor uma resposta mais atenciosa sem fazer seus seguidores se sentirem ignorados. A resposta automática tem um poder significativo e pode ser uma parte central da sua estratégia no Instagram, ajudando você a focar na criação de conteúdo.
Nós amamos a automação da caixa de entrada do Instagram porque é como ter um assistente que nunca dorme, nunca faz pausas para café e nunca perde o ritmo.
Pense assim: ao automatizar sua caixa de entrada, ela lida com as tarefas repetitivas — como responder perguntas frequentes, enviar respostas para várias mensagens de consulta ou confirmar pedidos — para que você possa se concentrar na parte divertida: criar mais conteúdo. E quando um seguidor te manda uma DM às 3 da manhã? Não se preocupe, a automação está lá, enviando respostas instantâneas e mantendo o engajamento, mesmo quando você está dormindo.
Este guia explica como controlar sua caixa de entrada, como converter esses seguidores do Instagram em fãs fervorosos, mas, o mais importante, como configurar mensagens automáticas no Instagram. E só porque achamos que você é o máximo, vamos fornecer dicas extras sobre como automatizar conversas.
Por que o suporte ao cliente no Instagram é tão importante ?
Consultas sobre produtos e suporte ao cliente são os principais motivos para os seguidores interagirem com uma empresa através das DMs do Instagram. Mas eles não querem esperar; dados mostram que 90% dos clientes consideram que uma resposta imediata é essencial quando eles têm uma dúvida de atendimento. E, para muitos, essa resposta deve chegar em menos de 10 minutos — no mundo da estratégia do Instagram, aquela promessa de “trinta minutos ou menos” da Domino’s não funciona.
O suporte ao cliente é crucial para um criador de conteúdo no Instagram porque seus seguidores não são apenas números — eles são sua comunidade, seus super fãs e, sejamos honestos, sua melhor equipe de marketing. Quando os fãs têm perguntas ou problemas (ou querem te encher de amor), eles recorrem às DMs ou comentários. Ignorá-los? Nem pensar. Um suporte sério mantém sua audiência engajada e leal, espalhando a palavra sobre o quão incrível você é. Além disso, mostra que você se importa, transformando seguidores casuais em apoiadores apaixonados que falam de você para todo mundo. É sobre construir relacionamentos que vão além dos likes e compartilhamentos — e manter a reputação da sua marca em alta. A automação pode ser maravilhosa, desde que você utilize a ferramenta da forma certa: para construir esses relacionamentos enquanto cuida dos comentários em um post no Instagram. Você precisa amar sua comunidade e fazer o seu melhor para manter o engajamento — mesmo que receba uma ajudinha para isso.
Sabemos que estamos falando de DMs aqui, mas os comentários no Instagram também importam. Um criador de conteúdo deve sempre tentar responder aos comentários no Instagram, porque é lá que a mágica acontece! Comentários são sua linha direta com seu público — é onde os fãs se sentem vistos, ouvidos e conectados. Responder comentários mostra que você não é apenas um perfil na tela, mas uma pessoa real que se importa com sua comunidade.
Além disso, isso aumenta o engajamento de forma exponencial. Sim, essas análises do Instagram são importantes para a visibilidade do seu conteúdo e ajudam a impulsionar mais atividade no Instagram. Mais comentários significam mais visibilidade aos olhos do algoritmo, o que leva mais pessoas a descobrir seu conteúdo. E sejamos honestos, uma resposta rápida pode transformar um seguidor casual em um super fã dedicado — ou até mesmo em alguém que espalha a palavra sobre você para todo mundo que conhece. É um pequeno esforço com retorno enorme: construir lealdade, aumentar o alcance e criar uma comunidade engajada que mal pode esperar para ver o que você vai postar a seguir.
Um suporte rápido e responsivo mostra aos seus amados usuários do Instagram que você está ouvindo, se importa e está ali quando eles precisam de você. Além disso, é público — então, quando você lida com problemas de forma rápida e elegante, todos veem, o que constrói confiança e transforma um possível drama em uma oportunidade de amor à marca. Em um mundo de rolagem infinita, um ótimo suporte é sua forma de se destacar — enquanto mantém a atividade no Instagram em movimento.
Para os donos de pequenos negócios, responder DMs precisa estar no centro da sua estratégia de marketing no Instagram, porque é lá que as verdadeiras conexões — e conversões — acontecem! Na DM você deixa de ser apenas mais um anúncio no feed de alguém e passa a ser uma conversa direta, um ponto de contato pessoal. É onde os clientes se sentem à vontade para fazer perguntas, compartilhar feedbacks ou até mesmo fazer negócios. Respostas rápidas e atenciosas constroem confiança, mostram que você se importa e podem transformar curiosos em compradores leais mais rápido do que você consegue dizer “adicionar ao carrinho.”
Além disso, as DMs são verdadeiros tesouros para insights de clientes. Eles dão à sua empresa no Instagram um lugar privilegiado para entender o que sua audiência ama, odeia e deseja — tudo isso sem gastar um centavo em pesquisa de mercado. Portanto, se você quer crescer rapidamente e manter seus clientes felizes enquanto mantém a atividade no Instagram em alta e tornando cada interação valiosa, entrar nas DMs não é apenas uma boa ideia — é uma medida essencial para seus esforços de marketing de conteúdo como empresa, marca e criador no Instagram.
Como configurar respostas automáticas no Instagram
Pronto para começar a responder de forma imediata e automática às pessoas que mandam DMs para sua conta do Instagram? Aqui está como configurar respostas automáticas no Instagram:
1. Mude para uma conta comercial
Somente usuários do Instagram com uma conta comercial podem conectar seu perfil à Meta Business Suite — a ferramenta que alimenta os autoresponders tanto no Instagram quanto no Facebook. Não perca mais tempo e mude já para uma conta comercial do Instagram.
- Abra uma conta pessoal.
- Vá até o seu perfil e clique no ícone de três linhas no canto superior direito.
- Abra Configurações e selecione Conta.
- Clique em Trocar para conta profissional.
- Escolha um perfil comercial ou de criador. (Ambos funcionam com autoresponders).
2. Conecte sua conta do Instagram à Meta Business Suite
Em seguida, vá até a Meta Business Suite (anteriormente conhecida como Facebook Business Manager) e conecte sua conta do Instagram:
- Vá até seu perfil do Instagram e clique no ícone de três linhas no canto superior direito.
- Vá até Configurações e selecione Conta.
- Escolha Compartilhamento com outros aplicativos.
- Selecione Facebook e insira suas informações de login.
- Volte para as configurações do Instagram e selecione Privacidade.
- Clique em Mensagens.
- Ative o botão Permitir acesso às mensagens.
3. Ative respostas automáticas
Agora que sua conta do Instagram está conectada à Meta Business Suite, você pode ativar autoresponders para qualquer pessoa que enviar uma DM para sua conta. Aqui está como fazer:
- Abra a Meta Business Suite.
- Clique em Caixa de Entrada na coluna à esquerda.
- Clique em Respostas Automáticas.
- Selecione Instagram.
- Escreva sua resposta automática.
- Ative o botão de Resposta Instantânea.
- Pressione Salvar alterações.
Como formular um bom autoresponder no Instagram
A mensagem que vai no autoresponder pode variar dependendo do seu público, mas o melhor autoresponder no Instagram atende aos seguintes critérios:
- Agradece a mensagem do seguidor e agradece pela paciência.
- Responde à pergunta (se possível). A maioria das empresas aborda FAQs na resposta automática.
- Dá uma estimativa de quanto tempo o seguidor deve esperar por uma resposta humana.
Obtenha mais recursos de automação do Instagram com Manychat
A ferramenta de autoresponder do Instagram é um bom ponto de partida se você estiver lidando com um pequeno volume de DMs. Mas quando seu perfil começar a crescer e o número de DMs ficar incontrolável, você pode usar a Automação do Instagram pelo Manychat para:
- Personalizar respostas automáticas com base no contexto,
- Incentivar DMs com iniciadores de conversa,
- Coletar dados de seguidores para futuras campanhas de retargeting,
- Oferecer chat ao vivo como backup.
Não importa o seu número de seguidores — a ferramenta de respostas automáticas do Instagram é uma forma fantástica de valorizar os usuários que mandam mensagem, reconhecer suas perguntas e fornecer um prazo estimado para resposta. A automação da caixa de entrada do Instagram ajuda você a acompanhar sua audiência em escala — não importa o seu crescimento.
