¿Más seguidores y más interacción son igual a más… frustración?
Mindvalley tenía una audiencia en Instagram lista y dispuesta a convertir, pero les faltaba el sistema para lograrlo. Los usuarios se morían por unirse a sus masterclasses gratuitas, pero entre las respuestas lentas y el caos en su inbox de Instagram, Mindvalley estaba perdiendo registros a cada minuto.
Así que llamaron a School of Bots, una agencia de marketing con sede en Miami (y Agency Partner de Manychat), quienes les presentaron la automatización de DMs en Instagram de Manychat.
¿Qué pasó después? Un aumento del 522% en los registros de sus clases y una reducción del 99% en el tiempo de respuesta. Aquí te contamos cómo lo hicieron.
El reto
Mindvalley, que se especializa en cursos online de superación personal y crecimiento espiritual, organiza masterclasses virtuales gratuitas para presentar la marca, preparar el terreno y, eventualmente, convertirlos en suscriptores de pago.
Cada semana usan Instagram para promocionar estas clases gratuitas. Además, tienen más de 100 embudos gratuitos para vender sus cursos y productos de suscripción. Estas clases traen clientes potenciales que luego se vuelven compradores de alto valor, generando $100 millones de dólares en ingresos anuales.
Instagram era una fuente enorme de tráfico, pero su método antiguo para conseguir registros era bastante torpe:
- Dependían del “link en la bio” y de stories con URLs que mandaban a las landing pages de los webinars.
- Los seguidores mandaban dudas por DM, pero el equipo no se daba abasto respondiendo a mano.
- Estas respuestas lentas hacían que la gente perdiera el interés antes de tener la oportunidad de registrarse.
Con 1.3 millones de seguidores en Instagram y una audiencia súper activa, a Mindvalley no le faltaban ojos, le faltaban conversiones.
El objetivo
Mindvalley y School of Bots sabían que, para desbloquear esos registros, tenían que diseñar un sistema que convirtiera los DMs en dinero. Tenían que:
- Aumentar los registros a las masterclasses directamente desde Instagram.
- Conectar con los seguidores en conversaciones reales en lugar de solo impulsar links.
- Bajar el tiempo de respuesta de horas a segundos para atrapar a la gente cuando el interés estaba a tope.
- Correr todo el sistema con casi nada de supervisión humana.
¿Cómo funcionó?
Vamos a desglosarlo paso a paso:
Paso 1: atrapa a la gente donde pasa el tiempo… en los DMs
En lugar de poner a los usuarios a cazar links, Mindvalley convirtió los DMs de Instagram en el nuevo formato de registro (pero sin el terror de que abandonen el proceso).
- Publicaron stories, posts y trivias interactivas usando el sticker de preguntas para promocionar sus masterclases.
- Cada publicación tenía un CTA claro: mándanos una keyword por DM para registrarte. Por ejemplo, para la clase de Donna Eden sobre medicina energética, se le pedía a la gente enviar la keyword “energía”.
- También agregaron un CTA en su bio de Instagram para captar más clientes potenciales.
Paso 2: automatiza el proceso de registro
En cuanto alguien mandaba la keyword por DM, la automatización de Instagram se activaba al instante:
- Recibían un saludo con dos opciones:
- Registrarse en la masterclass.
- Aprender más antes de decidir.
- Si elegían registrarse, iban directo a la página de inscripción de Mindvalley.
- Si querían más información, el sistema les enviaba los puntos clave, los datos del instructor, las preguntas frecuentes y la opción final de registrarse.
Paso 3: recopila información valiosa del cliente
En lugar de tratar a todos por igual, Mindvalley usó User Inputs, una función de Manychat que permite a la gente escribir sus propias respuestas, para personalizar el chat.
- Les preguntaban sobre sus objetivos, retos y nivel de experiencia en el tema.
- Según sus respuestas, la conversación se adaptaba a sus intereses.
Además, Manychat guarda las respuestas de cada persona en su perfil de contacto dentro del tablero.
Paso 4: dale soporte instantáneo con chat en vivo
En cualquier momento del flujo, los usuarios podían chatear con una persona real si necesitaban ayuda extra.
- El equipo de Mindvalley usó el chat en vivo de Manychat para entrar en acción cuando era necesario.
- Los agentes de soporte podían ver todo el historial del chat, lo que hacía la conversación más rápida y personal.
- Una vez resuelta la duda, los devolvían a la automatización para que siguieran su camino.
Así, el equipo dejó atrás las respuestas genéricas para dar una experiencia de cliente intencional y personalizada.
Los resultados
Mindvalley no solo consiguió más clientes potenciales; lo hizo más rápido, de forma más inteligente y a escala:
- 522% de aumento en los registros de las masterclasses.
- 99% de reducción del tiempo de respuesta en Instagram.
- Más de 7,296 nuevos contactos añadidos a su tablero de Manychat.
Por qué funcionó (y por qué te urge a ti también)
A la antigua: mandar a tus seguidores a una búsqueda del tesoro para encontrar un link, esperar horas para responderles e impulsar promos de clases que nunca alcanzaban las metas de registro.
La nueva era: automatización instantánea y atractiva en los DMs de Instagram que convierte el interés en registros sin que nadie tenga que salir de la aplicación.
Róbate esta estrategia
Aquí tienes cómo replicar el éxito de Mindvalley:
- Dales una razón para escribirte: usa posts, stories y reels para promocionar un regalo irresistible, como un webinar o contenido exclusivo.
- Usa la automatización por keywords: configura un activador simple, como “energía” para una clase de medicina energética, para arrancar la conversación.
- Hazlo personal: haz preguntas, recopila datos de tus clientes y personaliza las respuestas y recomendaciones para aumentar la interacción y las conversiones.
- Entra al chat en vivo cuando haga falta: el soporte humano real marca la diferencia entre un usuario que se registra y uno que se va.
- Manténlo simple: entre menos pasos haya entre el interés y el registro, más altas serán tus conversiones.
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