Engaje, nutra e converta seu público agora no WhatsApp!
A Manychat tem o prazer de anunciar que estamos oficialmente totalmente integrados com o WhatsApp e abertos para que todas as empresas possam usar.
Como um Provedor de Serviços de Negócios oficial do WhatsApp, a Manychat integra-se diretamente com a API do WhatsApp Business, eliminando o trabalho dos desenvolvedores e permitindo que você comece a coletar contatos em alguns passos simples.
Com a Manychat para WhatsApp, você pode:
- Aumentar leads direcionando o tráfego diretamente para o número do seu WhatsApp Business e recomendando o produto/serviço mais adequado de forma personalizada.
- Fornecer suporte ao cliente instantâneo e de alta qualidade criando respostas automáticas para as consultas dos clientes, diminuindo seu SLA e economizando tempo para o seu negócio.
- Capturar informações importantes dos clientes como números de telefone e endereços de e-mail que podem ser usados para retargeting em outras plataformas.
- Reengajar seus clientes após o fechamento da janela de 24 horas utilizando Modelos de Mensagens.
Recursos da Manychat para WhatsApp incluem:
- URLs de Referência de Mensagens & Códigos QR: A capacidade de criar links específicos que podem ser facilmente enviados aos seus clientes e são automaticamente transformados dentro da Manychat em códigos QR para exibir aos seus clientes.
- Palavras-chave: Crie cupons, anúncios de clique para WA e outras campanhas de marketing para instruir seus clientes a enviarem uma palavra-chave ou frase específica.
- Importação em massa de contatos: Importe todos os seus contatos em massa via arquivo CSV.
- Broadcasting: Reengaje facilmente transmitindo para seus clientes além da janela de 24 horas usando Modelos de Mensagens.*
- Anexos aos Modelos de Mensagens: Crie Modelos de Mensagens mais envolventes, informativos e com maior conversão.
- Chat ao Vivo: Use o Chat ao Vivo para toda a sua equipe responder rapidamente e escalar conversas que estão chegando no WhatsApp e analisar na seção de Público para uma visão mais informada de seus clientes.
- Número Twilio: Obtenha um número virtual da Manychat para sua integração com o WhatsApp ao conectar o WhatsApp como um segundo canal.
- Imagens, Vídeos, Arquivos e Mais: Construa conversas imersivas para seus clientes adicionando imagens, vídeos, arquivos, variáveis e emojis para construir um relacionamento com seus clientes e fazê-los voltar para mais.
*Verificação adicional é necessária
O que você precisa saber antes de começar
- O WhatsApp é cobrado com base em um modelo de por conversa, além do Manychat Pro, dependendo do país e se a conversa é iniciada pelo contato (dentro de 24 horas) ou iniciada pelo negócio (fora de 24 horas). Saiba mais aqui.
- Todas as conversas iniciadas pelo contato estão abertas para todas as empresas, mas conversas iniciadas pelo negócio requerem verificação adicional de Negócios na Meta.
- É necessário acesso de administrador no Facebook Business Manager.
- O número do WhatsApp que você escolher usar não pode estar conectado a uma Conta WhatsApp ou WA Business existente. Recomenda-se fortemente usar um novo número.
Conectando-se
Obter um número do WhatsApp conectado com sucesso à Manychat pode ser feito em alguns passos rápidos. A próxima seção detalha como se conectar.
Para novos usuários da Manychat
- Clique em Get Started Free.
- Selecione WhatsApp como o canal e conceda todas as permissões necessárias à Manychat.
- Conecte seu perfil do Facebook que é administrador da conta do FB Business Manager que você deseja conectar.
Para usuários existentes da Manychat
Existem três maneiras de adicionar o WhatsApp como um canal em uma conta Manychat existente:
- No menu suspenso à esquerda, selecione Create new account.
- Na aba Insights na página inicial, em Channels.
- Dentro de Settings > Channels > WhatsApp e pressione Connect. Você terá a opção, nessa configuração, de receber um número fornecido pela Manychat gratuitamente ou usar o seu próprio.
Para contas Manychat existentes, você pode optar por usar seu próprio número de telefone ou receber um número da Manychat.
Todos os Usuários
- Crie uma nova Conta WhatsApp Business ou conecte uma existente e Perfil à Manychat. Essas permissões são necessárias para usar a Manychat para WhatsApp corretamente e obter o comportamento esperado.
- Conecte seu Facebook Business Manager e crie o Perfil WhatsApp Business a ser associado a esse número. Como mencionado anteriormente, recomendamos usar um novo perfil e número WA Business. Se você quiser usar um número previamente conectado a outro software de mensagens, por favor, exclua esse número da Conta WhatsApp Business existente ou de outros serviços. Para quaisquer dúvidas, entre em contato com nossa equipe de suporte.
- Adicione o nome de exibição do seu WhatsApp Business, esse nome deve corresponder ao nome do seu negócio e adicione uma categoria que melhor corresponda ao seu negócio.
- O último passo requer verificar seu Número de Negócio, então por favor, insira o novo número que você gostaria de usar. Certifique-se de que esse número pode receber chamadas e mensagens SMS.
- Após verificar com sucesso o número do seu negócio, você conectou seu número do WhatsApp à Manychat com sucesso!
Verificação Adicional de Negócios na Meta para Conversas Iniciadas pelo Negócio
- Nenhuma verificação adicional é necessária para enviar mensagens que são inbound, ou seja, “iniciadas pelo cliente”, mas para enviar mensagens fora das 24 horas usando Modelos de Mensagens, ou seja, “iniciadas pelo negócio”, é necessária mais verificação para sua empresa. Siga as instruções abaixo para começar:
- Dentro da Manychat, nós guiaremos você sobre como se verificar corretamente.
- Vá para Settings > Security Center no seu Facebook Business Manager.
- Quando ver Business Verification, selecione Start Verification.
- Siga as instruções na tela e envie o seguinte: Certificado de formação, Estatuto Social, Licença Comercial, Arquivo Fiscal da Empresa, Conta de Utilidade Pública ou conta telefônica e um extrato bancário.
- Após completar todas essas etapas, a verificação pode levar de 2 a 3 semanas em períodos de alta demanda, então fique de olho na sua caixa de entrada e e-mail para mais informações quando a Verificação for aprovada/rejeitada.
- Após a conclusão dessa verificação, você poderá aproveitar todo o poder da Manychat para WhatsApp e começar a reengajar seus clientes com Modelos de Mensagens. Para usar Modelos de Mensagens, crie seu primeiro em Settings > WhatsApp > Message Templates.
- Selecione uma categoria, tópico e crie o conteúdo da mensagem. Após criar o MT, ele deve ser aprovado pela Meta e então você estará pronto para reengajar seus clientes após 24 horas dentro de Broadcasts ou qualquer outra tática de reengajamento.
Perguntas Frequentes
Quanto custa a Manychat para WhatsApp?
A Manychat para WhatsApp é um custo adicional além do pagamento pelo Manychat Pro. A precificação se divide da seguinte forma:
- Cobrança por cada nova conversa (janela de 24 horas) dividida em duas categorias: Iniciada pelo Negócio e Iniciada pelo Contato.
- As primeiras 1000 conversas por mês são gratuitas.
- Os preços variam de acordo com o país. Saiba mais aqui.
- Para usar a Automação do WhatsApp, por favor, carregue sua Carteira Manychat em Settings.
Conversa iniciada pelo Negócio é quando um negócio inicia uma conversa enviando uma mensagem para o contato pela primeira vez, ou 24 horas após a última mensagem do contato (janela de mensagens de 24 horas). Conversas iniciadas pelo negócio devem ser enviadas via Modelo de Mensagem.
Conversa iniciada pelo Contato é quando um negócio inicia uma conversa respondendo à mensagem de um contato. Esse tipo de conversa inclui qualquer momento em que um negócio responde a um contato dentro da janela de mensagens de 24 horas. Negócios podem enviar um número ilimitado de mensagens de qualquer tipo durante essa janela.
Posso integrar minha conta do WhatsApp com outros canais da Manychat?
Sim, você pode conectar seu número do WhatsApp a uma conta Manychat já existente.
No nível do Fluxo, embora atualmente não seja possível conectar mensagens do WhatsApp diretamente a outros canais, você pode coletar e-mails e números de telefone para reengajar usando os canais de e-mail e/ou SMS da Manychat no futuro.
Preciso de um número de telefone para usar a Manychat para WhatsApp?
Sim, para usar a Manychat para WhatsApp você precisará de um número de telefone único.
As conversas são visualizáveis e respondíveis no aplicativo móvel do WhatsApp Business?
Após a conexão, suas conversas não serão visualizáveis e respondíveis no aplicativo móvel do WhatsApp Business, mas são facilmente visualizáveis dentro da interface de Chat ao Vivo da Manychat.
Números de telefone existentes são compatíveis com a Manychat?
Embora possam ser, recomendamos fortemente o uso de um novo número de telefone que não esteja atualmente em uso com outros aplicativos do WhatsApp.
Se você quiser usar um número de telefone existente no futuro para outros aplicativos do WA (por exemplo, para o aplicativo WhatsApp Business ou aplicativo pessoal do WhatsApp), salve-o e use um número novo.
Você também pode usar o número fornecido pela Manychat (disponível apenas se o WhatsApp for ativado como um canal adicional na sua conta existente).
É necessária a verificação do Facebook Business Manager?
Para todas as conversas iniciadas pelo cliente (mensagens inbound), a Verificação de Negócios não é uma etapa necessária para começar.
Para conversas iniciadas pelo negócio (mensagens outbound), as empresas precisarão passar pelo processo de verificação do Facebook Business Manager para obter esse acesso. Nós iremos guiá-lo pelo processo de aprovação.
Você pode mudar para a Manychat de outro Provedor de Solução de Negócios (BSP)?
Sim, se você desejar fazer isso e manter seu número antigo, por favor, entre em contato com nossa equipe de suporte.
O WhatsApp está disponível no plano gratuito da Manychat?
Sim, até que uma das seguintes situações ocorra:
- 30 dias se passem desde o momento da conexão bem-sucedida do número de telefone.
- 1000 contatos sejam adquiridos.
- As primeiras 1000 conversas gratuitas terminem.
Após uma dessas ações ocorrer, a Manychat para WhatsApp estará disponível apenas para contas Pro.
