A partir del 1 de abril de 2025, Meta desactivará la categoría de “marketing” para las plantillas de mensajes en WhatsApp para números de teléfono registrados en Estados Unidos.
Si estás usando transmisiones de Manychat o mensajes de marketing en LiveChat para reconectar con tus clientes mediante promociones, lanzamientos de productos u otros mensajes, ya no podrás enviar ese tipo de contenido a números estadounidenses.
Pero no todo está perdido. Todavía hay muchas formas de mantener el engagement con tus clientes. Aquí te contamos qué cambia, qué no, y cómo puedes ajustar tu estrategia para seguir generando conversiones.
¿Qué cambia el 1 de abril de 2025?
Ya no podrás enviar mensajes de marketing masivos a números de EE.UU. Meta dice que quiere “mejorar la experiencia del consumidor” pausando estos mensajes. Aún no hay fecha para su posible regreso.
Los anuncios Click-to-WhatsApp seguirán funcionando. Si los usas para iniciar conversaciones, estás bien. Pero si dependes de plantillas de mensajes de seguimiento para promociones, Meta también pausará esa opción para números de EE.UU.
Las plantillas de utilidad siguen permitidas. Esto incluye confirmaciones de pedido, recordatorios de citas y mensajes de soporte al cliente.
¿Qué no cambia?
Si tienes clientes fuera de EE.UU., podrás seguir enviando plantillas de marketing como siempre. Así que si tu audiencia es internacional, aún tienes vía libre para comunicarte.
¿Por qué Meta está haciendo esto?
Meta dice que, como WhatsApp todavía está creciendo en EE.UU., los usuarios no interactúan tanto con los mensajes de marketing como en otros países. Según ellos, esta pausa les permitirá “mejorar la experiencia del usuario” antes de volver a habilitar los mensajes de marketing.
Lo más probable es que estén ajustando su estrategia para que la gente se sienta cómoda usando WhatsApp como canal de negocios antes de reabrir las compuertas a las promociones.
¿Qué significa esto para tu estrategia en WhatsApp?
Si venías usando plantillas de marketing para reconectar con clientes, tendrás que cambiar tu enfoque. Pero aquí hay algunas ideas:
1. Usa mensajes de utilidad para mantener el contacto
Estos no están afectados por la decisión de Meta. Ejemplos:
- Confirmaciones de pedido y actualizaciones de envío
- Recordatorios de citas
- Soporte al cliente
- Códigos de autenticación
2. Sigue usando anuncios Click-to-WhatsApp (ajusta el seguimiento)
Los anuncios Click-to-WhatsApp siguen siendo una excelente forma de atraer personas a tu inbox. Pero si los usabas para iniciar mensajes de marketing automáticos, necesitarás un plan B:
- Motiva a los usuarios a iniciar una conversación (así puedes seguir interactuando dentro de las 24 horas permitidas)
- Usa mensajes libres para hacer seguimientos más personalizados
3. Enfócate en la conversación
En lugar de depender de mensajes masivos, crea conexiones reales con:
- Soporte en tiempo real
- Contenido interactivo como quizzes o encuestas
- Promociones exclusivas en WhatsApp que los clientes deban activar por sí mismos
Preguntas frecuentes
P: ¿Volverán los mensajes de marketing en EE.UU.? R: Meta dice que evaluará “cuando el mercado esté listo”, pero no hay una fecha definida.
P: ¿Manychat tuvo algo que ver con esta decisión? R: Para nada. Pero estamos aquí para ayudarte a adaptarte.
P: ¿Esto afecta los mensajes a clientes internacionales? R: No. Las plantillas de marketing seguirán llegando sin problema a números fuera de EE.UU.
P: ¿Cómo saber si un mensaje no se entregó por este cambio? R: Meta implementó un nuevo código de error (131049) para estos casos. Descripción: “Este mensaje no fue entregado para mantener un ecosistema saludable.”
P: ¿Cómo probar mensajes a números de EE.UU.? R: Abre una ventana de servicio al cliente iniciando una conversación desde el número de prueba.
Planifica, no entres en pánico
Esto no es el fin de WhatsApp como canal.
Tu capacidad de conectar con clientes en EE.UU. no ha desaparecido, solo necesitas repensar la estrategia.
En manychat te mantendremos al tanto de cualquier novedad. Y si Meta decide reactivar las plantillas de marketing en EE.UU., serás de los primeros en enterarte.
Mientras tanto, enfócate en mensajes de utilidad, anuncios Click-to-WhatsApp y engagement conversacional para mantener tu estrategia fuerte.
