Ahora mismo en Instagram, estás compitiendo por la atención de tus clientes.
Y perdiendo. 😨
Las ventas están estancadas.
El compromiso es bajo.
Estás a merced del algoritmo.
Pero hay un rayo de esperanza para ayudarte a generar más prospectos y ventas, recuperar carritos abandonados y responder preguntas frecuentes en piloto automático que probablemente no hayas pensado…
Los chatbots de Instagram.
Exploremos cómo puedes aprovechar Instagram para el comercio electrónico y combinar tus esfuerzos existentes con la Automatización de Instagram de Manychat para construir tu primer embudo de ventas.
¿Por qué usar Instagram para el comercio electrónico? 🛍
Con más de 2 mil millones de usuarios activos mensuales, Instagram se comercializa como el destino donde las personas se conectan con amigos, marcas y cosas que aman.
De hecho, el 90% de las personas siguen al menos un negocio en la plataforma, y el 70% de los compradores buscan en Instagram su próxima compra.
No es ningún secreto que los mensajes, como los DM de Instagram, llevan a más personas del descubrimiento a la compra.
Según un estudio en línea encargado por Facebook, dos tercios de los consumidores que utilizan aplicaciones de mensajería para interactuar con una empresa se han puesto en contacto con ellos mientras realizaban compras. En un estudio de investigación de mensajería de Facebook de 2020, el 68% de los adultos internacionales encuestados dijeron: “Es más probable que haga negocios/compre a una empresa que puedo contactar a través de mensajería (por ejemplo, a través de una aplicación de chat, texto) que una que no puedo”.
Las principales formas en que las empresas de comercio electrónico aprovechan la Automatización de DM de Instagram 💬
Nuestros socios de agencias y educadores (así como una variedad de marcas principales, como Nike y Four Reasons) utilizan la Automatización de DM de Instagram, o chatbots de Instagram, de varias maneras inteligentes, que incluyen:
- Ofrecer formas de comprar sin problemas en los DM (incluyendo el uso de galerías de productos)
- Sorteos para la generación de leads y la construcción de listas
- Recuperar tarjetas abandonadas
- Impulsar las ventas con experiencias de chat personalizadas
- Responder preguntas frecuentes 24/7 sin levantar un dedo
- Proporcionar botones para comprar activados por palabras clave
- Ofrecer códigos de cupón
¡Y muchos más!
También hay múltiples formas de hacer crecer tu lista de contactos usando Manychat, incluyendo herramientas nativas como:
- Palabras clave de Instagram
- Comentarios de Instagram
- Respuesta a la mención de la historia de Instagram
- Comentarios en vivo de Instagram
- Anuncios que hacen clic para dirigirse directamente a Instagram
- Enlace DM (Por ejemplo: ig.me/m/tu_nombre_de_usuario)
Entonces, ya sea que seas una nueva empresa esperando obtener más ingresos de Instagram o un gigante del comercio electrónico establecido listo para aplastar esos objetivos de ventas, este es uno de los primeros embudos a construir. 🤖
Guiemos a tus clientes a través del camino hacia la compra, paso a paso.
- Abandona el esfuerzo manual de responder a las preguntas frecuentes día y noche
👀 Etapa del “camino a la compra” del cliente: Etapa de conciencia
Empecemos con lo básico…
¿Estás cansado de responder cientos de DMs manualmente?
Antes de que tu lead vaya a un competidor, tu chatbot de Instagram puede responder las preguntas más comunes al instante.
No hay necesidad de que una persona intervenga, reduciendo drásticamente tus costos de servicio al cliente.
Pero si tu cliente solicita un humano, puedes saltar al chat en vivo o a los DMs de Instagram para responderles.
La forma más común de configurar tus preguntas frecuentes es utilizando un disparador de palabras clave, que se activa cuando tu cliente escribe una palabra clave.
Por ejemplo, digamos que a un cliente le gusta un suéter azul que estás vendiendo pero quiere saber qué tallas están disponibles.
Puede enviar un mensaje como “¿En qué tamaño viene esto?”
Y puedes automatizar una respuesta con un enlace a tu tabla de tallas – todo dentro de los DMs.
- Haz crecer tu base de datos – y construye una lista que te pertenezca
👀 Etapa del “camino a la compra” del cliente: Etapas de conciencia y consideración
Si estás buscando una forma segura de convertir a desconocidos en fans entusiastas, la mejor manera de hacerlo es a través de la nutrición de leads.
Pero primero, tienes que capturar sus detalles en el punto de entrada.
Con los chatbots de Instagram, puedes crear una experiencia de chat que registra los detalles de tus leads para que puedas comercializarlos más tarde.
Al recoger datos de primera mano, como números de teléfono y direcciones de correo electrónico de tus leads, puedes volver a dirigirte a tu audiencia, recuperar carritos abandonados y hacer crecer una base de datos que te pertenezca, independientemente de cualquier cambio de plataforma, como iOS14.
De hecho, uno de nuestros socios de agencia pudo hacer crecer la base de datos de su cliente de cero a unos 1.000 contactos con solo 10 publicaciones en Facebook conectadas a la herramienta de Automatización de Comentarios de Manychat.
- Genera más leads utilizando anuncios que hacen clic en Instagram Direct para una experiencia de compra personalizada
👀 Etapa del “camino a la compra” del cliente: Etapas de conciencia, consideración y compra
A continuación, considera la posibilidad de ejecutar anuncios que hagan clic en Instagram.
Puedes llegar a más compradores ideales y, por otro lado, puedes volver a dirigirte a aquellos que vieron tus productos pero no compraron.
Lo mejor de todo es que puedes iniciar conversaciones con tus posibles clientes con solo hacer clic en un botón.
Aquí te explicamos cómo funciona.
Una vez que tu prospecto hace clic en el anuncio, las preguntas automatizadas los guían hacia tus productos más relevantes, todos enviados a través de los DMs de Instagram.
Además, incluso puedes hacer preguntas a tus leads y registrar las respuestas para construir un perfil de cliente robusto.
Una vez que el cliente hace clic en su producto deseado, es llevado a tu sitio web para completar su pedido, ¡todo sin salir de la aplicación de Instagram!
Usando anuncios que hacen clic en Instagram Direct, puedes aumentar las ventas con potencialmente menores costos publicitarios en comparación con otros canales.
- Organiza un sorteo que encienda el compromiso… y el ROI
👀 Etapa del “camino a la compra” del cliente: Etapas de conciencia y consideración
Un sorteo es una forma inteligente de aprovechar el compromiso para atraer a clientes nuevos y existentes.
Lo mejor de todo es que, con los chatbots de Instagram, puedes evitar el aburrido estímulo de “comentar, gustar, compartir” de los sorteos regulares de Instagram.
Usando Manychat, puedes capturar los leads que comentan en tu publicación del sorteo y enviarlos directamente a tus DMs para registrar su participación.
Prueba una promoción de regalo misterioso, un sorteo de “12 días de” o un sorteo de gamificación viral.
Al final de tus mensajes de sorteo, puedes enviar una venta adicional con una oferta especial solo para los participantes para generar más ventas.
De hecho, Four Reasons haircare utilizó un sorteo de gamificación en Instagram con una venta adicional que resultó en un ROI del 227.59% y $19,000 en ventas.
6ft6 Wine utilizó una estrategia de sorteo de 12 días para generar 1,295 leads en 12 días sin gasto publicitario.
De manera similar, GeForce Now impulsado por Pentanet también implementó una estrategia de sorteo de 12 días en Instagram, generando un ROI del 491.88% para la marca.
¡Y no olvides el evento de ventas más grande del año: Black Friday y Cyber Monday!
Mackensie Liberman, fundador de Orca Marketology, desarrolló un marco de regalo misterioso usando Manychat que ayudó a su cliente a embolsar un extra de $29,271.89 en ingresos en solo 7 días para su campaña BFCM. 🎁
👀 Etapa del “camino a la compra” del cliente: Etapa de compra
Ahora tus clientes han añadido un artículo a su carrito pero no han dado el paso final…
O tu cliente está interesado en un producto que está actualmente en lista de espera o en reserva.
Tu chatbot de Instagram puede enviarles un código de descuento para asegurarse de que procedan a la caja.
Incluso puedes incluir una fecha de vencimiento y enviar un recordatorio antes de que se acabe el tiempo (dentro de las primeras 24 horas).
De hecho, Manychat ofrece un aumento del 58% en la recuperación de carritos abandonados en comparación con el promedio de la industria. Además, Manychat recupera un promedio de $154 por carrito abandonado. 🛒
Pensamientos finales
Implementar esta estrategia de comercio electrónico con el poder de la automatización de Instagram puede reducir tu tiempo y costos de servicio al cliente, generar más ingresos y llegar a más clientes.
Si estás listo para sumergirte y aprender los fundamentos de la automatización de Instagram, echa un vistazo a nuestro curso gratuito en video sobre la automatización de Instagram.
