5 formas poco conocidas de usar Instagram para promocover tu marca de comercio electr贸nico 馃泹

Ahora mismo en Instagram, est谩s compitiendo por la atenci贸n de tus clientes.

Y perdiendo. 馃槰

Las ventas est谩n estancadas.

El compromiso es bajo.

Est谩s a merced del algoritmo.

Pero hay un rayo de esperanza para ayudarte a generar m谩s prospectos y ventas, recuperar carritos abandonados y responder preguntas frecuentes en piloto autom谩tico que probablemente no hayas pensado…

Los chatbots de Instagram.

Exploremos c贸mo puedes aprovechar Instagram para el comercio electr贸nico y combinar tus esfuerzos existentes con la Automatizaci贸n de Instagram de Manychat para construir tu primer embudo de ventas.

驴Por qu茅 usar Instagram para el comercio electr贸nico? 馃泹

Con m谩s de 2 mil millones de usuarios activos mensuales, Instagram se comercializa como el destino donde las personas se conectan con amigos, marcas y cosas que aman.

De hecho, el 90% de las personas siguen al menos un negocio en la plataforma, y el 70% de los compradores buscan en Instagram su pr贸xima compra.

No es ning煤n secreto que los mensajes, como los DM de Instagram, llevan a m谩s personas del descubrimiento a la compra.

Seg煤n un estudio en l铆nea encargado por Facebook, dos tercios de los consumidores que utilizan aplicaciones de mensajer铆a para interactuar con una empresa se han puesto en contacto con ellos mientras realizaban compras. En un estudio de investigaci贸n de mensajer铆a de Facebook de 2020, el 68% de los adultos internacionales encuestados dijeron: 芦Es m谩s probable que haga negocios/compre a una empresa que puedo contactar a trav茅s de mensajer铆a (por ejemplo, a trav茅s de una aplicaci贸n de chat, texto) que una que no puedo禄.

Las principales formas en que las empresas de comercio electr贸nico aprovechan la Automatizaci贸n de DM de Instagram 馃挰

Nuestros socios de agencias y educadores (as铆 como una variedad de marcas principales, como Nike y Four Reasons) utilizan la Automatizaci贸n de DM de Instagram, o chatbots de Instagram, de varias maneras inteligentes, que incluyen:

  • Ofrecer formas de comprar sin problemas en los DM (incluyendo el uso de galer铆as de productos)
  • Sorteos para la generaci贸n de leads y la construcci贸n de listas
  • Recuperar tarjetas abandonadas
  • Impulsar las ventas con experiencias de chat personalizadas
  • Responder preguntas frecuentes 24/7 sin levantar un dedo
  • Proporcionar botones para comprar activados por palabras clave
  • Ofrecer c贸digos de cup贸n

隆Y muchos m谩s!

Tambi茅n hay m煤ltiples formas de hacer crecer tu lista de contactos usando Manychat, incluyendo herramientas nativas como:

  • Palabras clave de Instagram
  • Comentarios de Instagram
  • Respuesta a la menci贸n de la historia de Instagram
  • Comentarios en vivo de Instagram
  • Anuncios que hacen clic para dirigirse directamente a Instagram
  • Enlace DM (Por ejemplo: ig.me/m/tu_nombre_de_usuario)

Entonces, ya sea que seas una nueva empresa esperando obtener m谩s ingresos de Instagram o un gigante del comercio electr贸nico establecido listo para aplastar esos objetivos de ventas, este es uno de los primeros embudos a construir. 馃

Guiemos a tus clientes a trav茅s del camino hacia la compra, paso a paso.

  1. Abandona el esfuerzo manual de responder a las preguntas frecuentes d铆a y noche

馃憖 Etapa del 芦camino a la compra禄 del cliente: Etapa de conciencia

Empecemos con lo b谩sico…

驴Est谩s cansado de responder cientos de DMs manualmente?

Antes de que tu lead vaya a un competidor, tu chatbot de Instagram puede responder las preguntas m谩s comunes al instante.

No hay necesidad de que una persona intervenga, reduciendo dr谩sticamente tus costos de servicio al cliente.

Pero si tu cliente solicita un humano, puedes saltar al chat en vivo o a los DMs de Instagram para responderles.

La forma m谩s com煤n de configurar tus preguntas frecuentes es utilizando un disparador de palabras clave, que se activa cuando tu cliente escribe una palabra clave.

Por ejemplo, digamos que a un cliente le gusta un su茅ter azul que est谩s vendiendo pero quiere saber qu茅 tallas est谩n disponibles.

Puede enviar un mensaje como 芦驴En qu茅 tama帽o viene esto?禄

Y puedes automatizar una respuesta con un enlace a tu tabla de tallas – todo dentro de los DMs.

  1. Haz crecer tu base de datos – y construye una lista que te pertenezca

馃憖 Etapa del 芦camino a la compra禄 del cliente: Etapas de conciencia y consideraci贸n

Si est谩s buscando una forma segura de convertir a desconocidos en fans entusiastas, la mejor manera de hacerlo es a trav茅s de la nutrici贸n de leads.

Pero primero, tienes que capturar sus detalles en el punto de entrada.

Con los chatbots de Instagram, puedes crear una experiencia de chat que registra los detalles de tus leads para que puedas comercializarlos m谩s tarde.

Al recoger datos de primera mano, como n煤meros de tel茅fono y direcciones de correo electr贸nico de tus leads, puedes volver a dirigirte a tu audiencia, recuperar carritos abandonados y hacer crecer una base de datos que te pertenezca, independientemente de cualquier cambio de plataforma, como iOS14.

De hecho, uno de nuestros socios de agencia pudo hacer crecer la base de datos de su cliente de cero a unos 1.000 contactos con solo 10 publicaciones en Facebook conectadas a la herramienta de Automatizaci贸n de Comentarios de Manychat.

  1. Genera m谩s leads utilizando anuncios que hacen clic en Instagram Direct para una experiencia de compra personalizada

馃憖 Etapa del 芦camino a la compra禄 del cliente: Etapas de conciencia, consideraci贸n y compra

A continuaci贸n, considera la posibilidad de ejecutar anuncios que hagan clic en Instagram.

Puedes llegar a m谩s compradores ideales y, por otro lado, puedes volver a dirigirte a aquellos que vieron tus productos pero no compraron.

Lo mejor de todo es que puedes iniciar conversaciones con tus posibles clientes con solo hacer clic en un bot贸n.

Aqu铆 te explicamos c贸mo funciona.

Una vez que tu prospecto hace clic en el anuncio, las preguntas automatizadas los gu铆an hacia tus productos m谩s relevantes, todos enviados a trav茅s de los DMs de Instagram.

Adem谩s, incluso puedes hacer preguntas a tus leads y registrar las respuestas para construir un perfil de cliente robusto.

Una vez que el cliente hace clic en su producto deseado, es llevado a tu sitio web para completar su pedido, 隆todo sin salir de la aplicaci贸n de Instagram!

Usando anuncios que hacen clic en Instagram Direct, puedes aumentar las ventas con potencialmente menores costos publicitarios en comparaci贸n con otros canales.

  1. Organiza un sorteo que encienda el compromiso… y el ROI

馃憖 Etapa del 芦camino a la compra禄 del cliente: Etapas de conciencia y consideraci贸n

Un sorteo es una forma inteligente de aprovechar el compromiso para atraer a clientes nuevos y existentes.

Lo mejor de todo es que, con los chatbots de Instagram, puedes evitar el aburrido est铆mulo de 芦comentar, gustar, compartir禄 de los sorteos regulares de Instagram.

Usando Manychat, puedes capturar los leads que comentan en tu publicaci贸n del sorteo y enviarlos directamente a tus DMs para registrar su participaci贸n.

Prueba una promoci贸n de regalo misterioso, un sorteo de 芦12 d铆as de禄 o un sorteo de gamificaci贸n viral.

Al final de tus mensajes de sorteo, puedes enviar una venta adicional con una oferta especial solo para los participantes para generar m谩s ventas.

De hecho, Four Reasons haircare utiliz贸 un sorteo de gamificaci贸n en Instagram con una venta adicional que result贸 en un ROI del 227.59% y $19,000 en ventas.

6ft6 Wine utiliz贸 una estrategia de sorteo de 12 d铆as para generar 1,295 leads en 12 d铆as sin gasto publicitario.

De manera similar, GeForce Now impulsado por Pentanet tambi茅n implement贸 una estrategia de sorteo de 12 d铆as en Instagram, generando un ROI del 491.88% para la marca.

隆Y no olvides el evento de ventas m谩s grande del a帽o: Black Friday y Cyber Monday!

Mackensie Liberman, fundador de Orca Marketology, desarroll贸 un marco de regalo misterioso usando Manychat que ayud贸 a su cliente a embolsar un extra de $29,271.89 en ingresos en solo 7 d铆as para su campa帽a BFCM. 馃巵

馃憖 Etapa del 芦camino a la compra禄 del cliente: Etapa de compra

Ahora tus clientes han a帽adido un art铆culo a su carrito pero no han dado el paso final…

O tu cliente est谩 interesado en un producto que est谩 actualmente en lista de espera o en reserva.

Tu chatbot de Instagram puede enviarles un c贸digo de descuento para asegurarse de que procedan a la caja.

Incluso puedes incluir una fecha de vencimiento y enviar un recordatorio antes de que se acabe el tiempo (dentro de las primeras 24 horas).

De hecho, Manychat ofrece un aumento del 58% en la recuperaci贸n de carritos abandonados en comparaci贸n con el promedio de la industria. Adem谩s, Manychat recupera un promedio de $154 por carrito abandonado. 馃洅

Pensamientos finales

Implementar esta estrategia de comercio electr贸nico con el poder de la automatizaci贸n de Instagram puede reducir tu tiempo y costos de servicio al cliente, generar m谩s ingresos y llegar a m谩s clientes.

Si est谩s listo para sumergirte y aprender los fundamentos de la automatizaci贸n de Instagram, echa un vistazo a nuestro curso gratuito en video sobre la automatizaci贸n de Instagram.

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